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Rücksendung

Rücksendung

Sie möchten einen Artikel retournieren? Ganz einfach und schnell

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Paket vorbereiten und Rücksendeetikett auf die Aussenseite des Pakets kleben

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Paket abschicken

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Nach Prüfung des Artikels veranlassen wir die Rückerstattung

Rückgaberecht

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Unbenutzte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Sämtliche Produkte müssen sich im Originalzustand (unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten sowie in Originalverpackung) befinden. So können wir direkt nach Erhalt der Rücksendung die Rückerstattung der Zahlung veranlassen. Sollten Sie den/die Artikel umtauschen wollen, eine andere Grösse, Farbe oder anderes Modell wünschen, bitte hierzu einfach eine neue Bestellung tätigen.

Die Rückgabe des/der Artikel/s muss bitte wie nachstehend erfolgen:

- Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass es bestimmte Produkte gibt, die nur bei fehlerhaften Produkten zurückgegeben werden können, z. B. Produkte, deren Rückgabe aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht möglich ist, wenn sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden (z. B. kosmetische Produkte). oder dass sie nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt waren; Produkte, die sich verschlechtern oder schnell verfallen können (z. B. Lebensmittel oder Produkte, die verderblich sind oder einem Verfallsdatum unterliegen); versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software, wenn diese bei Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden; Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, einschließlich kundenspezifischer Stiefel, kundenspezifischer Trikots, kundenspezifischer Fußballhandschuhe oder Ski mit montierten Bindungen.

- Der/die Artikel muss/müssen sich im Originalzustand (unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten sowie in Originalverpackung) befinden und in einer weiteren Verpackungsschicht (Karton oder Plastikhülle) ausreichend verpackt und vor Transportschäden geschützt, verschickt werden. Es dürfen keine Etiketten oder Versandlabels auf die Originalverpackung geklebt werden.

- Falls ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesandt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurücksenden.

- Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess, welcher mit dem Ausdrucken des Rücksendeetiketts in durch “MEIN KONTO” beginnt.

- Der/die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Bis zum Eintreffen der Artikel bei uns im Lager unterliegen diese Ihrer Verantwortung, weswegen wir Sie bitten sämtliche Artikel ausreichend gegen Transportschäden geschützt zu verpacken. Unsere Rücksendeadresse lautet: TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Prozess Ihrer Rücksendung zu beschleunigen:

Schritt 1: In MEIN KONTO einloggen

Bitte loggen Sie sich mittels Ihrer E-Mail-Adresse sowie Passwort in MEIN KONTO ein und wählen Sie das Menü Meine Bestellungen. Bitte klicken Sie auf die gewünschte Bestellung und wählen den/die Artikel aus, welche/n Sie zurückgeben möchten. Nach Auswahl des Rückgabegrundes können Sie direkt das Rücksendeetikett ausdrucken oder werden informiert, sollten wir weitere Informationen benötigen.

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Sobald Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, kleben Sie dieses bitte auf die Aussenseite des Pakets. Bitte vergewissern Sie sich, den/die Artikel im Originalzustand (unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten und in Originalverpackung) sowie in einer weiteren Verpackungsschicht (Karton oder Plastikhülle) ausreichend verpackt und vor Transportschäden geschützt zu retournieren. Es dürfen keine Etiketten oder Versandlabels auf die Originalverpackung geklebt werden.

Schritt 3: Paket abschicken

Bringen Sie das Rücksendeetikett an das Paket an und schicken Sie das Paket an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Sobald uns Ihre Rücksendung erreicht hat und wir den/die Artikel prüfen konnten, veranlassen wir die Rückerstattung der Zahlung bzw. in Garantiefällen den Austausch/Reparatur/Ersatz. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung manchmal bis zu 15 Tage ab Eintreffen Ihrer Rücksendung bei uns im Lager bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto in Anspruch nehmen kann.

Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, müssen Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Wie reklamiere ich den Erhalt eines falschen, beschädigten oder defekten Artikels?

Sollten Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, folgen Sie bitte nachstehenden Punkten:

Schritt 1: In MEIN KONTO einloggen

Bitte loggen Sie sich mittels Ihrer E-Mail-Adresse sowie Passwort in MEIN KONTO ein und wählen Sie das Menü Meine Bestellungen.

Schritt 2: Bestellung/Artikel auswählen

Bitte klicken Sie auf die gewünschte Bestellung und wählen den/die jeweiligen Artikel aus. Bitte wählen Sie den jeweilig passenden Rückgabegrund aus.

Schritt 3: Beschreibung sowie Fotos übermitteln

Wir benötigen nun bitte eine kurze Beschreibung der/des Unterschiedes/Beschädigung/Mangels sowie Fotos (diese können direkt dem Formular angehängt werden). Bei Transportschäden benötigen wir bitte innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt des Pakets zusätzlich folgende Fotos:

- Foto der Verpackung sowie Adresslabels des Kuriers.
- Foto des Produktschadens.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Reklamation

Nach Erhalt oben angeführter Fotos werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und uns schnellstmöglichst bei Ihnen melden.

Folgende Reklamationen werden ausnahmslos abgelehnt:

- Abnutzung durch täglichen Gebrauch.
- Beschädigung durch unsachgemässe Nutzung oder ungewöhnlich häufigen Gebrauch.
- Tinte (z.B. Abfärbungen von blauen Jeans).
- Pilling, Knötchen, Fussel an den Kleidungsstücken.
- Beschädigungen welche durch äussere Einflüsse enstanden sind (z.B. durch chemische Produkte, Abschürfungen, spitze oder schneidene Gegenstände, etc ...)
- Beschädigungen/Reklamation von körperlichen Beschwerden (z.B. Blasen, Materialunverträglichkeit, etc.)

Wie erhalte ich die Rückerstattung des/der zurückgegegbenen Artikel/s?

Jede Rückerstattung erfolgt automatisch an die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben.

- Wenn die Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte erfolgt ist, wird das Geld auf das mit der Karte verknüpfte Bankkonto zurückerstattet.

- Wenn die Zahlung mit PayPal erfolgt ist, wird der Wert Ihrer Rücksendung auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rücksendung in unserem Lager eingeht. In der Regel sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail erhalten.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und es gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, erhält die Person, die das Geschenk ursprünglich gekauft hat, die Rückerstattung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands: Wenn der Grund für die Rücksendung des Produkts nicht darin besteht, dass das Produkt beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, erstatten wir Ihnen keine Versandkosten oder sonstigen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Wir erstatten nur den Betrag des Produkts.

Wie kann ich einen Umtausch beantragen?

Sollten Sie einen/mehrere Artikel in eine andere Grösse, Farbe oder gegen ein anderes Produkt tauschen wollen, möchten wir Sie bitten, einfach den/die gewünschten Artikel direkt über unseren Shop zu bestellen und den/die bereits erhaltenen Artikel zu retournieren (MEIN KONTO – Rückgabe).

GRÖSSENINFORMATION

Es kann zu Abweichungen der Grössenangaben auf den Etiketten der jeweiligen Artikel kommen. Hierbei handelt es sich um die tatsächliche Grössenangabe bei internationalen Grössen (z.B. deutsche Grösse 36 entspricht der spanischen Grösse 38). Probieren Sie den Artikel einfach an.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Wenn Sie einen Artikel aufgrund einer falschen Passform oder aus einem ähnlichen Grund zurücksenden, müssen die Rücksendegebühren von Ihnen bezahlt werden *. Sollten Sie einen falschen oder beschädigten/defekten Artikel erhalten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

* Sie können jetzt Cycleon verwenden, um nicht gewünschte Artikel zurückzugeben - eine bequeme Möglichkeit, Pakete zu wettbewerbsfähigen Preisen zurückzusenden. Für Deutschland kostet das Rücksendeetikett 7,99€ und für Österreich 8,99€.

Dieser Service steht für folgende Länder zur Verfügung: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Nordirland, Republik Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien, Schweden und Großbritannien.

Für Kunden AUSSERHALB der Europäischen Union empfehlen wir die Verwendung von DHL, da wir eine besondere Vereinbarung mit ihnen haben. Mit DHL wird Ihre Sendung schnell und effizient abgewickelt. Sie können das Rücksendeetikett direkt in MEIN KONTO drucken.

Wie reklamiere ich einen Garantiefall?

Alle Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Wenn Sie feststellen, dass das Produkt einen Herstellungs- und / oder Funktionsfehler aufweist, wird es an die Marke gesendet. Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Schläge, unsachgemäße Verwendung oder Manipulation, ungeeignete Spannung, falsche Installation, die gegebenenfalls nicht vom autorisierten technischen Service durchgeführt wurde, oder Materialien, die aufgrund des normalen Gebrauchs einem Verschleiß unterliegen, nicht enthalten sind, sind nicht enthalten. Bei Computerprodukten gilt die Garantie nicht für die Entfernung von Viren, die Wiederherstellung von Programmen aus diesem Grund oder die Neuinstallation der Festplatte durch Löschen. Wir bieten einen Service an, um das fehlerhafte Produkt auf unsere Kosten abzuholen, und senden es dann an die Marke zurück. Die Wartezeit hängt von der Verwaltungszeit ab, die der technische Service jeder Marke hat. Bei Vorfällen, die die Verwendung der Garantie rechtfertigen, besteht die Möglichkeit, das Produkt gemäß den gesetzlich festgelegten Bedingungen zu reparieren, zu ersetzen, zu rabattieren oder zurückzugeben.

Um Ihren Garantieantrag schnellstmöglich bearbeiten zu können, möchten wir Sie bitten uns den Garantiefall zu melden.

Schritt 1: In MEIN KONTO einloggen

Bitte loggen Sie sich mittels Ihrer E-Mail-Adresse sowie Passwort in MEIN KONTO ein und wählen Sie das Menü Meine Bestellungen.

Schritt 2: Bestellung/Artikel auswählen

Bitte klicken Sie auf die gewünschte Bestellung und wählen den/die beschädigten Artikel aus. Bitte wählen Sie als Rückgabegrund 4. mein Artikel ist beschädigt aus.

Schritt 3: Beschreibung sowie Fotos übermitteln

Wir benötigen nun bitte eine kurze Beschreibung der Beschädigung/des Mangels sowie Fotos (diese können direkt dem Formular angehängt werden).

Schritt 4: Bearbeitung Ihres Garantieantrages

Nach Erhalt oben angeführter Fotos werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und uns schnellstmöglichst bei Ihnen melden.

In Garantiefällen wird direkt vom Hersteller über eine/n etwaigen Austausch/Reparatur/Ersatz entschieden. Bitte beachten Sie dass es hierbei zu Wartezeiten kommen kann. Wir informieren Sie aber immer direkt über den aktuellen Stand Ihrer Reklamation.

Folgende Reklamationen werden ausnahmslos abgelehnt:

- Abnutzung durch täglichen Gebrauch.
- Beschädigung durch unsachgemässe Nutzung oder ungewöhnlich häufigen Gebrauch.
- Tinte (z.B. Abfärbungen von blauen Jeans).
- Pilling, Knötchen, Fussel an den Kleidungsstücken.
- Beschädigungen welche durch äussere Einflüsse enstanden sind (z.B. durch chemische Produkte, Abschürfungen, spitze oder schneidene Gegenstände, etc ...)
- Beschädigungen/Reklamation von körperlichen Beschwerden (z.B. Blasen, Materialunverträglichkeit, etc.)

AKTION! Kostenlose Rückgabe mit PayPal

Jetzt mit PayPal in unseren Shops bezahlen und sorgenfrei bestellen! Sämtliche Artikel können nach wie vor problemlos retourniert werden, nun aber mit dem Vorteil dass PayPal die Rücksendekosten retour erstattet! Einfach die Aktion im PayPal-Konto vor bestellung aktivieren und los geht’s! Dieses Angebot kann nicht rückwirkend in Anspruch genommen werden.

Bitte lesen Sie sich nachstehende Konditionen vor Aktivierung des Angebotes aufmerksam durch:

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns/

Was ist der Cycleon?

Sie können jetzt Cycleon verwenden, um nicht gewünschte Artikel zurückzugeben - eine bequeme Möglichkeit, Pakete zu wettbewerbsfähigen Preisen zurückzusenden. Für Deutschland kostet das Rücksendeetikett 7,99€ und für Österreich 8,99€.

Dieser Service steht für folgende Länder zur Verfügung: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Nordirland, Republik Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien, Schweden und Großbritannien.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt geliefert wird oder Artikel fehlen?

Bei der Lieferung ist es wichtig, dass Sie das Paket auf Anzeichen von Beschädigung, Verlust oder Diebstahl untersuchen. Wenn die Verpackung geöffnet und / oder beschädigt ist (das Sicherheitssiegel ist beschädigt) und der Inhalt ebenfalls beschädigt zu sein scheint, öffnen Sie den Inhalt und überprüfen Sie ihn vor dem Zusteller. Wenn der Inhalt tatsächlich beschädigt ist, ist es wichtig, dass Sie vom Zusteller eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass die Ware in einem beschädigten Zustand geliefert wurde. Die mündliche Anerkennung durch den Zusteller kann nicht als Beweis für Ihren Anspruch verwendet werden.

Für hochwertige Artikel empfehlen wir dringend, beim Öffnen des Pakets ein Video aufzunehmen, damit Sie erfolgreich einen Schadensersatzanspruch geltend machen können Schäden oder fehlende Ware nachweisen.

Reklamationen, die ohne Fotos oder Videos eingereicht wurden, die zum Zeitpunkt der Lieferung aufgenommen wurden und das beschädigte Paket zeigen oder den Verlust von Artikeln belegen, und / oder ohne eine Kopie des Berichts, den der Zusteller bei Lieferung ausgefüllt hat, und / oder ohne Eine Rechnung oder Quittung, die den Wert der Ware belegt, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit abgelehnt.

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung schriftlich bei uns einreichen. Wir können keine Ansprüche für Lieferungen annehmen oder bearbeiten, die älter als 72 Stunden sind.

Um den Anspruch einzureichen, melden Sie sich bitte bei MEIN KONTO an, wählen Sie die Bestellung aus, klicken Sie auf Kontakt und wählen Sie schließlich die Option: Ich habe die Tracking-Nummer überprüft und Probleme bei der Lieferung meiner Bestellung festgestellt.

Was kann ich tun, wenn die Sendungsverfolgung besagt, dass mein Paket geliefert wurde, ich aber mein Paket nicht habe?

Wenn der Zusteller die Lieferung abgeschlossen hat, sollte der Verfolgungsstatus des Pakets oder eine Zustellungsbenachrichtigung angeben, wo Ihr Zusteller das Paket verlassen hat. Sendungen, für die keine Unterschrift erforderlich ist, können nach Ermessen des Zustellers an einem sicheren Ort aufbewahrt werden. Dies kann die Veranda, die Seitentür, die Veranda oder den Garagenbereich umfassen.

Wenn der Verfolgungsstatus anzeigt, dass der Zusteller die Lieferung abgeschlossen und eine Unterschrift erhalten hat, wurde das Paket möglicherweise von einem Nachbarn oder einem anderen Bewohner an Ihrem Standort unterschrieben. Wenn der Zusteller Ihr Paket an einen anderen Ort geliefert hat, sollten Sie eine Zustellbenachrichtigung erhalten haben, aus der hervorgeht, wo das Paket zurückgelassen wurde (z. B. das Haus eines Nachbarn, die Abholstelle oder das Postamt).

Erkundigen Sie sich bei anderen an Ihrer Adresse oder bei einem Nachbarn, ob jemand anderes das Paket abgeholt hat. Sie können auch an den Eingängen Ihres Wohnsitzes nach dem Paket suchen, insbesondere auf Veranden, Büschen, Garagen, Grills oder anderen Orten, die Ihr Paket vor Diebstahl oder Wetter schützen könnten. Beachten Sie, dass Zusteller möglicherweise auch Plastiktüten verwenden, um Ihr Paket vor Witterungseinflüssen zu schützen.

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich direkt an den Zusteller. Zustellunternehmen verfügen über interne Systeme, die den Zustellstatus überprüfen können.

Wenn das Zustellunternehmen bestätigt, dass das Paket zugestellt wurde und Sie den Verdacht haben, dass das Paket aus einem Wohnhaus, dem Briefkasten oder der Haustür gestohlen wurde Von Ihrem Haus müssen Sie den Diebstahl der Polizei melden. Bitte senden Sie uns eine Kopie des Polizeiberichts, damit wir den Antragsprozess beim Zusteller starten können.

Um den Anspruch einzureichen, melden Sie sich bitte bei MEIN KONTO an, wählen Sie die Bestellung aus, klicken Sie auf Kontakt und wählen Sie schließlich die Option: Ich habe die Tracking-Nummer überprüft und Probleme bei der Lieferung meiner Bestellung festgestellt.

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