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Retours

Retours

Vous souhaitez nous retourner un article? c´est facil et rapide!

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Après vérification que l´article est en parfaite condition, vous serez remboursé

Politique de retour

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles. Nous vous conseillons par exemple d’essayer vos chaussures en intérieur sur une surface propre (par exemple : un tapis).

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Veuillez noter qu´il existe certains produits qui ne peuvent être retournés sauf dans le cas de produits défectueux tels que les produits qui ne permettent pas leur retour pour des raisons d´hygiène ou de protection de la santé s´ils ont été descellés par vos soins après la livraison (par exemple les produits cosmétiques), ou qu´ils ont été, après la livraison, mélangés de manière inséparable avec d´autres produits; les produits qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement (par exemple, des aliments ou des produits périssables ou soumis à une date d´expiration); des enregistrements sonores ou vidéo scellés ou des logiciels scellés s´ils ont été descellés par vous lors de la livraison; des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, y compris des chaussures personnalisées, des maillots personnalisés, des gants de football personnalisés ou des skis avec les fixations montées.

- Les articles doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d´origine. Veuillez ne pas coller d´étiquettes sur l´emballage d´origine. Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur.

- Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.

- Dans le cas où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous devrons le refuser et nous vous le renverrions.

- Les articles sont de votre responsabilité jusqu´à ce qu´ils atteignent notre entrepôt, veuillez vous assurer qu´ils soient emballés correctement afin de ne pas être endommagés sur le chemin! Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant. Notre adresse de retour est : TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour accélérer le processus de votre retour, veuillez suivre les instructions suivantes:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Dans la section Mes commandes, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Choisissez correctement le motif de retour et imprimez votre étiquette de retour.

Étape 2: Préparez votre colis

Une fois que vous avez imprimé votre étiquette de retour, veuillez préparer votre colis. Veuillez utiliser un emballage extérieur solide pour protéger au mieux votre envoi et éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez ne pas coller d´étiquettes et stickers sur l´emballage d´origine de l´article.

Étape 3: Renvoyez l´article

Renvoyez l´article à l´adresse indiquée sur l´étiquette de retour.

Étape 4: Remboursement

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que votre colis sera arrivé à notre entrepôt. Un e-mail de confirmation vous sera également envoyé une fois le remboursement effectué. Vous serez remboursé sous 15 jours ouvrables maximum. Remarque: pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Nous n´effectuons pas d´échange, renvoyez simplement l´article non souhaité et commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple. Nous vous rembourserons l´article renvoyé après réception et validation de son retour.

Que faire si l´article reçu est erroné, abîmé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article qui n´est pas celui que vous avez commandé, abîmé ou défectueux, nous vous invitons à suivre la procédure suivante:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Puis dirigez vous à la section Mes commandes.

Étape 2: Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner

Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Puis choisissez correctement le motif de retour.

Étape 3: Information/photos

Veuillez nous envoyer une courte description de la manière dont le défaut est survenu et joindre au moins une photo pertinente du défaut. Le défaut doit être clairement visible sur la photo. En outre, nous vous prions de photographier l´article dans son intégralité, devant et derrière ainsi que du colis. Nous vous recommandons d´utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG.

À la réception de votre commande, si vous avez détecté que celle-ci a été endommagée durant le transport et même si vous avez déjà accepté et signé votre colis, veuillez contacter notre service client sous 4 jours et nous informer de la situation. Vous devrez nous fournir :

- Une photo du défaut de l´article.
- Une photo de l´étiquette du colis et le défaut sur le colis.

Étape 4: Révision

Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.

Nous n´accepterons pas de réclamations pour les défauts suivants:

- Endommagé en raison d´une utilisation incorrecte ou intense de l´article.
- Perte de la couleur d´origine (par exemple, un jean déteint dû au lavage).
- Endommagé en raison de facteurs externes, tels que la friction, les objets pointus ou des produits chimiques.
- Inconfort physique comme des cloques ou ampoules.

Comment me faire rembourser un article ?

Le remboursement d´une commande prend entre 3 et 7 jours ouvrables. Tout remboursement sera émis automatiquement sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.
- Si le paiement a été effectué avec une carte de débit ou de crédit, l´argent sera remboursé sur le compte bancaire lié à la carte.
- Si le paiement a été effectué par PayPal, la valeur de votre remboursement sera reversée sur votre compte PayPal. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour sera reçu dans notre entrepôt et vous devriez généralement recevoir votre remboursement dans les 48 heures suivant la réception de cet e-mail.

À noter : si vous avez reçu un remboursement par PayPal, vous serez remboursé du montant de votre retour. Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement, la personne qui a acheté le cadeau à l´origine recevra le remboursement. Nous nous excusons pour le désagrément que cela peut vous causer.

Si la raison du retour du produit n´est pas due au fait que le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous ne rembourserons pas les frais de livraison ou tout autre service lié à votre commande ; nous ne rembourserons que le coût du produit.

Puis-je faire un échange ?

Renvoyez simplement l´article non souhaité et commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple. Nous vous rembourserons l´article renvoyé après réception et validation de son retour (un e-mail de notification vous sera envoyé).

INFO TAILLE : pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n´hésitez pas à essayer l´article tranquillement chez vous.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

Si vous décidez de nous retourner l´article car vous n´avez pas choisi la bonne taille ou tout simplement car vous avez changé d´avis, les frais de retour seront à votre charge *. Les frais de retour sont pris totalement à notre charge pour les raisons suivantes : articles défectueux, endommagés ou erreur de préparation.

* Traitez votre retour facilement et à des prix avantageux. Pour l´Espagne, vous pouvez effectuer un retour en utilisant Mondial Relay ou punto pack Espagne.

Pour les pays tels que : la Belgique, la France, la Corse, le Luxembourg et Monaco, vous disposez du Mondial Relay.

GLS : Ce service est disponible pour les pays suivants : Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.Si vous retournez du Royal Mail, vous pouvez utiliser Royal Mail (Spring).

Pour les clients hors de l´Union européenne, nous suggérons d´utiliser DHL car nous avons un accord spécial avec eux. Avec DHL, votre envoi sera expédié rapidement et efficacement. Vous pouvez imprimer l´étiquette de retour directement dans MON COMPTE.

Puis-je retourner un article pour réparation sous garantie ?

Tous les produits sont garantis 2 ans. Si vous détectez que le produit présente un défaut de fabrication et / ou de fonctionnement, il sera envoyé à la marque. Les défauts causés par la négligence, les coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, une tension inadaptée, une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou des matériaux sujets à l´usure due à une utilisation normale ne sont pas inclus. Dans le cas des produits informatiques, la garantie ne couvrira pas la suppression des virus, la restauration des programmes pour cette raison, ou la réinstallation du disque provoquée par son effacement. Nous proposons un service de collecte du produit défectueux à nos frais puis nous le renvoyons à la marque. Le temps d´attente variera en fonction du temps de gestion dont dispose le service technique de chaque marque. Dans les incidents qui justifient l´utilisation de la garantie, l´option sera de réparer, remplacer le produit, la remise ou le retour, dans les conditions légalement établies.

Nous vous invitons à suivre la procédure suivante:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Puis dirigez vous à la section Mes commandes.

Étape 2: Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner

Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Puis choisissez le motif de retour: 4. l´article est défectueux.

Étape 3: Information/photos

Veuillez nous envoyer une courte description de la manière dont le défaut est survenu et joindre au moins 1 photo pertinente du défaut. Le défaut doit être clairement visible sur la photo. En outre, nous vous prions de photographier l´article dans son intégralité, devant et derrière ainsi que du colis. Nous vous recommandons d´utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG.

Étape 4: Révision

Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.

Nous n´accepterons pas de réclamations pour les défauts suivants:

- Endommagé en raison d´une utilisation incorrecte ou intense de l´article.
- Perte de la couleur d´origine (par exemple, un jean déteint dû au lavage).
- Endommagé en raison de facteurs externes, tels que la friction, les objets pointus ou des produits chimiques.
- Inconfort physique comme des cloques ou ampoules.

Promotion: vos retours remboursés par PayPal

Vous pouvez maintenant bénéficier de retours gratuits pour vos commandes réglées avec Paypal sur nos sites ! Si vous voulez retourner un article que vous ne souhaitez pas garder, vos frais de retour seront directement remboursés par Paypal, sur votre compte Paypal. Afin de bénéficier de cette promotion, il vous suffit de l´activer avant d’effectuer votre achat.
Veuillez lire attentivement les termes et conditions ici avant de commencer en: Cliquant ici

Quelles sont les options de retour que vous proposez ?

Nous vous proposons les compagnies de transport suivantes pour que vous puissiez effectuer vos retours, vous pourrez renvoyer vos articles facilement et à des prix convenables.

A partir de l´Espagne, vous pouvez effectuer un retour en utilisant Punto Pack, le coût de l´étiquette de retour commence à partir de 4,99€.

Mondial Relay : ce service est disponible pour les pays suivants : Belgique, France métropolitaine, Luxembourg et Monaco, le coût de l´étiquette de retour commence à 7,99€.
Rappelons que le prix du retour dépend du poids des articles retournés.

GLS : ce service est actuellement disponible pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, le prix varie à partir de 7,99€.
N´oubliez pas que le prix du retour dépend du poids des articles retournés.

Si vous effectuez un retour depuis le Royaume Uni, vous pouvez utiliser le service Royal Mail (Spring). Si le transporteur que vous avez utilisé pour l´envoi de votre commande a été un autre, le colis doit être expédié à vos frais avec le transporteur de votre choix.

Pour les clients situés HORS de l´Union européenne ou dans des pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, nous suggérons d´utiliser DHL car nous avons un accord spécial avec eux. Avec DHL, votre envoi sera expédié rapidement et efficacement.

Pour tout retour, vous pouvez imprimer l´étiquette de retour directement dans MON COMPTE.

Que dois-je faire si mon colis est livré endommagé ou s´il manque des articles?

Lorsque la livraison est effectuée, il est important que vous examiniez le colis pour détecter tout signe de dommage, de perte ou de vol. Si le colis est ouvert et/ou endommagé (le sceau de sécurité est brisé), et que le contenu semble également endommagé, veillez à ouvrir et à vérifier le contenu devant le livreur.Si le contenu est effectivement endommagé ou si le colis est incomplet, le client doit refuser la commande. Veillez à contacter le service client pour signaler l´incident. La reconnaissance verbale du conducteur ne peut pas être utilisée comme preuve de votre demande.

Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons vivement d´enregistrer une vidéo lors de l´ouverture du colis. Ainsi, en cas de réclamation, vous pourrez prouver les dommages ou les articles manquants. Les réclamations peuvent être rejetées si elles sont soumises sans photos ou vidéos prises au moment de la livraison montrant le colis endommagé ou démontrant la perte des articles, et/ou sans une copie du rapport rempli par le chauffeur au moment de la livraison, et/ou sans une facture ou un reçu indiquant la valeur des marchandises. Vous devez nous envoyer votre réclamation par écrit dans les 72 heures suivant la date de livraison. Nous ne pouvons accepter ou traiter aucune réclamation pour les livraisons de plus de 72 heures. Pour soumettre votre réclamation, allez sur MON COMPTE, sélectionnez la commande, cliquez sur Contact et enfin choisissez l´option : J´ai vérifié le suivi et j´ai un incident avec l´expédition de ma commande.

Que puis-je faire si le suivi indique que mon colis est livré, mais que je n´ai pas mon colis?

Si le livreur a terminé la livraison, l´état de suivi du colis ou un avis de livraison doit indiquer où votre livreur a laissé le colis. Les envois qui ne nécessitent pas de signature peuvent être laissés en lieu sûr à la discrétion du livreur. Cela peut inclure le porche avant, la porte latérale, le porche arrière ou le garage.

Si l´état du suivi indique que le livreur a terminé la livraison et obtenu une signature, le colis a peut-être été signé par un voisin ou un autre résident de votre emplacement. Si le livreur a livré votre colis à un autre endroit, vous devriez avoir reçu un avis de livraison indiquant où le colis a été laissé (par exemple, la maison d´un voisin, un point de retrait ou un bureau de poste).

Vérifiez auprès d´autres personnes à votre adresse, ou peut-être avec un voisin, pour voir si quelqu´un d´autre a récupéré le colis. Vous pouvez également vérifier autour des entrées de votre résidence pour le colis, en particulier sur les porches arrière, les buissons, les garages, les grilles ou d´autres endroits qui pourraient protéger votre colis du vol ou des intempéries. Notez que les conducteurs peuvent également utiliser des sacs en plastique pour protéger votre colis des intempéries.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez directement la société de livraison. Les sociétés de livraison ont leurs systèmes internes qui peuvent vérifier l´état de la livraison.

Enfin si la société de livraison confirme que le colis a été livré et que vous soupçonnez que le colis a pu être volé dans un immeuble, la boîte aux lettres ou le seuil de la porte de votre maison, vous devez signaler le vol à la police. Veuillez nous envoyer une copie du rapport de police afin que nous puissions commencer le processus de réclamation auprès de la société de livraison.

Pour soumettre une réclamation, veuillez vous connecter à MON COMPTE, sélectionner la commande, cliquer sur Contact et enfin choisir l´option: J´ai vérifié le suivi et j´ai un problème avec la livraison de ma commande.

Politique de retour Tradeinn Marketplace

Qu´est-ce que Tradeinn Marketplace ?

Il s´agit de la nouvelle plateforme de distribution du groupeTradeinn, dont font partie les meilleures marques et les vendeurs spécialisés du marché, mettant à votre disposition son catalogue de produits afin que vous puissiez accéder aux meilleures offres sur les équipements sportifs, l´électronique, la mode, les produits pour enfants et la maison.

Chez Tradeinn, nous avons pensé aux besoins de nos clients et afin d´améliorer votre expérience d´achat, vous trouverez sur Tradeinn Marketplace plus d´alternatives et de variété de produits.

Notre objectif est que vous puissiez trouver tout ce que vous cherchez au même endroit et au meilleur prix.
Sur Tradeinn Marketplace, vous trouverez des milliers de nouveaux produits avec la confiance de Tradeinn. Smart Shopping !

Produits et vendeurs sur Tradeinn Marketplace

Notre équipe a soigneusement sélectionné les meilleurs vendeurs et les meilleures marques pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Les produits Tradeinn et Tradeinn Marketplace coexistent sur le même site. Il est donc très facile de localiser les produits vendus par un vendeur car nous l´indiquons dans l´offre.
Vous pouvez combiner tous les produits dans le même panier, c´est aussi simple que cela !

Comment passer ma commande sur le marché de Tradeinn ?

Pour acheter sur Tradeinn Marketplace , vous devez suivre les mêmes étapes que pour passer une commande sur car le panier est le même pour tous les produits :
1. Sélectionnez le pays de livraison (en haut à gauche de notre site).
2. Ajoutez l´article que vous souhaitez acheter à votre panier et cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
3.Une fois que tous les articles que vous souhaitez acheter ont été ajoutés au panier, cliquez sur le panier (en haut à droite de notre page) et choisissez l´option d´expédition
4. Cliquez sur FINIR LA COMMANDE
.5.Complétez toutes les informations requises pour la livraison Si vous êtes un nouveau client et finalisez votre commande en sélectionnant votre mode de paiement.
6.De cette façon, votre compte est automatiquement créé et vous pouvez toujours vous connecter à MON COMPTE en utilisant votre adresse électronique et le mot de passe choisi.
7.Si vous avez acheté auprès de plusieurs vendeurs, vous recevrez un courrier électronique de chaque vendeur contenant les détails de votre commande. Depuis votre compte, vous pourrez suivre votre commande et contacter le vendeur.
8.Lorsque vous recevez votre commande, marquez-la comme reçue et n´oubliez pas d´évaluer le vendeur. Votre opinion est très importante pour nous.

Expédition et livraison Tradeinn Marketplace 

Les vendeurs fixent les délais de livraison de leurs produits et le coût de l´expédition.
Si vous avez passé une commande qui contient des articles de Tradeinn et de plusieurs vendeurs, veuillez noter que vous recevrez les articles séparément en suivant les délais de livraison de Tradeinn et de chaque vendeur comme indiqué dans la commande.

Retours Tradeinn Marketplace

Vous pouvez effectuer un retour par l´intermédiaire de Tradeinn Marketplace à condition que le ou les articles soient en parfait état (inutilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d´origine).
Contactez le vendeur via MON COMPTE et il vous indiquera comment procéder pour le retour.
Étapes à suivre :
1.connectez-vous à MON COMPTE
2.Sélectionnez l´article à retourner et cliquez sur Retourner l´article
3.Laissez un message au vendeur avec la raison du retour de l´article
4.Le vendeur vous contactera dans les 48 heures avec des instructions sur la façon de retourner l´article par e-mail.

Conditions de retour

Si vous n´êtes pas satisfait de l´un des produits que vous avez achetés, vous pouvez le renvoyer dans les jours indiqués par le vendeur pour le retour du produit.
Chaque vendeur a sa propre politique de retour. Vous pouvez le vérifier sur la page de leur vendeur.
Vous devez informer le vendeur que vous souhaitez effectuer le retour. Vous ne pouvez pas retourner le produit sans consulter le vendeur au préalable.
Si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, vous pouvez ouvrir un incident et si, dans les 5 jours, il ne vous contacte pas, nous prendrons contact avec lui pour résoudre le problème.

Contactez le vendeur

Vous pouvez contacter le vendeur via MON COMPTE une fois que vous avez passé une commande.
Il suffit d´aller sur MON COMPTE et d´entrer votre nom d´utilisateur et votre login.
Dans la section contacter le vendeur, vous pouvez laisser votre requête. Le vendeur devrait vous répondre dans les 24 heures.

Demander une facture au vendeur

Vous pouvez demander une facture au vendeur à partir de MON COMPTE Contacter le vendeur et dans le menu déroulant Demander une facture.

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