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Precisa devolver um artigo? É fácil e rápido!

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Após verificação de que o produto está em perfeitas condições, emitiremos o reembolso

Política de devolução

Quais são as condições para efetuar uma devolução?

Você tem 30 dias para decidir se o artigo é certo para você. Reembolsaremos qualquer artigo, desde que o artigo não tenha sido danificados, sujos, lavados, alterados ou gastos e que todas as etiquetas estão afixadas. Se, por exemplo, prefere outro tamanho ou outra cor, deve fazer uma nova encomenda na nossa loja online.

Para serem aceites, as devoluções devem respeitar imperativamente as seguintes condições:

- Você pode devolver qualquer item e obter reembolso no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido original. Observe que existem certos produtos que não podem ser devolvidos, exceto no caso de produtos defeituosos, como produtos que não permitem sua devolução por motivos de higiene ou proteção à saúde, se não tiver sido lacrado por você após a entrega (por exemplo, produtos cosméticos), ou que foram, após a entrega, inseparavelmente misturados com outros produtos; produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente (por exemplo, alimentos ou produtos perecíveis ou sujeitos a uma data de validade); gravações de som ou vídeo lacradas ou software lacrado se você não lacrou no momento da entrega; produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados, incluindo botas personalizadas, camisetas personalizadas, luvas de futebol personalizadas ou esquis com fixações montadas.

- Os produtos não podem ter sido utilizados, devem estar num estado novo e devem ser enviados na embalagem original em bom estado (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta por exemplo) e dentro de uma caixa de cartão de transporte.

- Os produtos devem ser enviados nos 30 dias após a receção da encomenda.

- É importante seguir o procedimento de devolução que começa pelo registo do pedido de devolução na sua conta cliente.

- Os artigos são de sua responsabilidade até que cheguem ao nosso depósito, portanto, certifique-se de que estejam devidamente embalados e que não sejam danificados no caminho! Recomendamos que você obtenha um comprovante de postagem. Nosso endereço de devolução é: Tradeinn Retail Services, SL, c / Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Espanha.

Como efetuar uma devolução?

Para agilizar o processo de sua devolução, siga o procedimento explicado abaixo:

Etapa 1: Aceda à sua conta cliente

Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão da sua devolução e imprimir sua etiqueta de devolução. Em caso de precisarmos de mais informações, iremos informá-lo diretamente.

Etapa 2: Prepare o seu pacote

Uma vez que você pode imprimir sua etiqueta de devolução, prepare o seu pacote. Por favor, certifique-se de enviar o(s) artigo(s) de volta em perfeitas condições (não utilizados, com rótulos e na embalagem original) e usar um novo pacote/embalagem para se certificar de que nenhuma etiqueta ou fita adesiva será anexada na embalagem original do produto (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta por exemplo).

Etapa 3: Envie o pacote

Por favor, envie o(s) artigo(s) que deseja devolver para o endereço indicado na etiqueta de devolução.

Etapa 4: Reembolso

Quando sua devolução estiver sendo processada, você receberá um e-mail automático. Também enviaremos um e-mail assim que concluirmos sua devolução. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento usado para fazer seu pedido original. Pode demorar até 15 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da sua devolução para ser entregue no nosso armazém e concluído.

Se você quiser trocar o seu artigo, você precisa devolvê-lo e, em seguida, fazer outro pedido.

O que acontece se eu receber um artigo com defeito ou danificado durante o transporte?

Se um artigo estiver danificado, defeituoso ou errado, você pode fazer uma reclamação. Para processar esta reclamão, é necessário seguir os seguintes passos:

Etapa 1: Aceda à sua conta cliente

Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Etapa 2: Selecione o pedido e o(s) artigo(s) que deseja devolver

Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão da sua devolução.

Etapa 3: Informação/fotografias

Para processar a sua reclamação, deve fornecer uma breve descrição sobre o defeito do artigo e pelo menos uma fotografia onde se pode ver o dano/defeito/diferença do artigo. As fotografias podem ser adjuntadas diretamente ao formulário. Se o seu pedido for danificado após o recebimento, mesmo se você já tenha aceite e assinado o comprovante de entregue, por favor entre em contato com nosso serviço ao cliente no prazo de 4 dias e informar-nos sobre a situação. Você precisará fornecer as seguintes imagens:

- Imagem do dano no artigo.
- Imagem dos danos no pacote.

Etapa 4: Revisão

Assim que recebermos as fotos, mandaremos as instruções para proceder a devolução.

Não aceitamos reclamações para os seguintes defeitos:

- Danificado devido ao uso incorreto ou intenso.
- Aumento da transpiração.
- Cor alterada devida a lavagem.
- Danificado devido a fatores externos, tais como atrito, objetos cortantes ou produtos químicos.
- Artigos que causam desconforto físico como bolhas.

Como é que receberei o meu reembolso?

O reembolso de uma encomenda demora entre 3 a 7 dias úteis. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento que utilizou para colocar a sua encomenda.
- Se o pagamento foi efectuado com um debit ou cartão de crédito, o dinheiro será reembolsado para a conta bancária ligada ao cartão.
- Se o pagamento foi feito usando PayPal, o valor do seu reembolso será reembolsado para a sua conta PayPal. Receberá uma confirmação por e-mail quando a sua devolução for recebida no nosso armazém e deverá normalmente receber o seu reembolso no prazo de 48 horas após a recepção deste e-mail.

Atenção: se tiver recebido um presente e desejar devolvê-lo para um reembolso, a pessoa que originalmente o comprou receberá o reembolso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto lhe possa causar.

Se o motivo da devolução do produto não for porque o produto chegou danificado, defeituoso ou incorrecto, não reembolsaremos as despesas de entrega ou qualquer outro serviço relacionado com a sua encomenda; reembolsaremos apenas o custo do produto.

Como é que posso troucar um artigo?

Basta devolver a sua Caso deseje receber o mesmo produto em tamanho diferente ou outro produto alternativo, deverá processar um novo pedido através do nosso site, pagando novamente os portes de envio.

INFORMAÇÕES SOBRE OS TAMANHOS

Pode haver uma diferença entre o tamanho que você encomendou e o indicado no rótulo de alguns artigos e marcas, mas não se preocupe, este é devido à equivalência entre tamanhos internacionais (por exemplo, o tamanho 38 na Espanha é equivalente a 36 na Alemanha). Recomendamos que você experimente tudo com calma em casa.original para um reembolso e fazer um novo pedido.

Quem paga os custos da devolução?

Se você devolver algo devido a que não esta satisfeito com o artigo ou a talha, você terá que pagar os custos de envio para devolvê-lo para nós *. Se algum artigo chegar danificado ou defeituoso, nós pagaremos os custos de envio para devolver o artigo ao nosso armazém.

* Processe a sua devolução facilmente e a preços convenientes:

De Espanha pode fazer uma devolução usando Punto Pack o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 4,99 euros.

Mondial Relay: este serviço está disponível para os seguintes países: Bélgica, França, Luxemburgo e Mónaco, o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.

GLS: este serviço está actualmente disponível para os seguintes países: Áustria, Croácia, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, o preço varia entre 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.

Se estiver a regressar do Reino Unido, pode utilizar Royal Mail (Spring). Se a transportadora que utilizou para o envio da sua encomenda tiver sido outra, o pacote deve ser enviado ao seu custo com a transportadora da sua escolha.

Para clientes localizados fora da União Europeia ou países não listados acima, sugerimos a utilização de DHL uma vez que temos um acordo especial com eles. Com a DHL, a sua remessa será despachada rápida e eficientemente.

Para qualquer devolução pode imprimir a etiqueta de devolução directamente em A MINHA CONTA.

Qual é a política de garantia?

Todos os produtos têm garantia de 2 anos. Se detectar que o produto possui defeito de fabricação e / ou funcional, ele será encaminhado para a marca. Não estão incluídas as deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manipulação indevida, tensão inadequada, instalação incorreta não realizada pelo Serviço Técnico autorizado quando apropriado, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal. No caso de produtos de informática, a garantia não cobre a remoção de vírus, a restauração de programas por esse motivo, nem a reinstalação do disco ocasionada por apagamento. Oferecemos um serviço de coleta do produto defeituoso às nossas custas e devolvemos à marca. O tempo de espera irá variar em função do tempo de gestão que o serviço técnico de cada marca dispõe. Nas ocorrências que justifiquem a utilização da garantia, a opção será a reparação, substituição do produto, desconto ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.

Para processar uma solicitação de garantia, é necessário seguir os seguintes passos:

Etapa 1: Aceda à sua conta cliente

Aceda à sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Etapa 2: Selecione o pedido e o(s) artigo(s) que deseja devolver

Por favor, clique no pedido e selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver. Deve escolher a razão: 4. artigo esta defeituoso.

Etapa 3: Informação/fotografias

Para processar a sua solicitação de garantia, deve fornecer uma breve descrição sobre como os danos ou defeitos tenham surgido e pelo menos uma fotografia onde se pode ver o defeito do artigo. As fotografias podem ser adjuntadas diretamente ao formulário. O defeito deve ser claramente visível na fotografia. Se o artigo for um sapato, também é necessario uma imagem da sola.

Etapa 4: Revisão

Assim que recebermos as fotos, mandaremos as instruções para proceder a devolução.

Não aceitamos reclamações para os seguintes defeitos:

- Danificado devido ao uso incorreto ou intenso.
- Aumento da transpiração.
- Cor alterada devida a lavagem.
- Danificado devido a fatores externos, tais como atrito, objetos cortantes ou produtos químicos.
- Artigos que causam desconforto físico como bolhas.

Promoção: PayPal reembolsa custos de devolução

Agora você pode ter os custos de devolução grátis para pedidos pagos com PayPal! Isto significa que se você quiser devolver um artigo indesejado, os custos de envio de enviá-lo de volta para nós será reembolsado por PayPal diretamente em sua conta PayPal. Você precisa ativar esta promoção antes de fazer uma compra.

Leia os termos e condições cuidadosamente antes de continuar clicando aqui

Que opções de retorno oferece?

Oferecemos-lhe as seguintes empresas de transporte para que possa fazer as suas devoluções, poderá devolver os seus artigos facilmente e a preços convenientes.

De Espanha pode fazer uma devolução usando Punto Pack o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 4,99 euros.

Mondial Relay: este serviço está disponível para os seguintes países: Bélgica, França, Luxemburgo e Mónaco, o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.

GLS: este serviço está actualmente disponível para os seguintes países: Áustria, Croácia, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, o preço varia entre 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.

Se estiver a regressar do Reino Unido, pode utilizar Royal Mail (Spring). Se a transportadora que utilizou para o envio da sua encomenda tiver sido outra, o pacote deve ser enviado ao seu custo com a transportadora da sua escolha.

Para clientes localizados fora da União Europeia ou países não listados acima, sugerimos a utilização de DHL uma vez que temos um acordo especial com eles. Com a DHL, a sua remessa será despachada rápida e eficientemente.

Para qualquer devolução pode imprimir a etiqueta de devolução directamente em A MINHA CONTA.

O que devo fazer se meu pacote for entregue danificado ou se houver artigos faltando?

Quando a entrega é feita, é importante que examine o pacote para detectar sinais de danos, perda ou roubo. Se a embalagem estiver aberta e/ou danificada (o selo de segurança está quebrado), e o conteúdo também parecer estar danificado, certifique-se de abrir e verificar o conteúdo em frente do condutor da entrega.Se o conteúdo estiver realmente danificado ou se a embalagem estiver incompleta, o cliente deve recusar a encomenda. Certifique-se de contacte o serviço ao cliente para comunicar o incidente. O reconhecimento verbal do condutor não pode ser usado como prova do seu pedido.

Para artigos de alto valor, recomendamos vivamente a gravação de um vídeo enquanto se abre o pacote, de modo a que, caso necessite de apresentar uma reclamação de danos, possa provar com êxito os danos ou artigos em falta. As reclamações podem ser rejeitadas se forem apresentadas sem fotos ou vídeos tirados no momento da entrega mostrando a embalagem danificada ou demonstrando a perda dos artigos, e/ou sem uma cópia do relatório preenchido pelo motorista no momento da entrega, e/ou sem uma factura ou recibo mostrando o valor da mercadoria. Deve enviar-nos a sua reclamação por escrito no prazo de 72 horas após a data de entrega. Não podemos aceitar ou processar quaisquer reclamações para entregas superiores a 72 horas. Para submeter a sua reclamação, vá a MINHA CONTA, seleccione a encomenda, clique em Contacto e, finalmente, escolha a opção: Controlei o seguimento e tenho um incidente com o envio da minha encomenda.

O que posso fazer se o rastreamento disser que meu pacote foi entregue, mas eu não tenho meu pacote?

Se o entregador concluiu a entrega, o status de rastreamento do pacote ou um aviso de entrega deve indicar onde o entregador deixou o pacote. Remessas que não requerem assinatura podem ser deixadas em local seguro, a critério do entregador. Isso pode incluir varanda da frente, porta lateral, varanda dos fundos ou área da garagem.

Se o status de rastreamento indicar que o entregador concluiu a entrega e obteve uma assinatura, o pacote pode ter sido assinado por um vizinho ou outro residente em sua localização. Se o entregador entregou sua encomenda em um local alternativo, você deve ter recebido um aviso de entrega que indica onde a encomenda foi deixada (por exemplo, a casa de um vizinho, ponto de coleta ou correio).

Verifique com outras pessoas em seu endereço, ou talvez um vizinho, para ver se alguém pegou o pacote. Você também pode verificar se há um pacote nas entradas de sua residência, especialmente nas varandas dos fundos, arbustos, garagens, churrasqueiras ou outros lugares que possam proteger seu pacote contra roubo ou intempéries. Observe que os entregadores também podem usar sacolas plásticas para proteger sua encomenda das intempéries.

Se ainda não conseguir localizar a embalagem, entre em contato diretamente com a empresa de entrega. As empresas de entrega têm seus sistemas internos que podem verificar o status da entrega.

Por fim, se a empresa de entrega confirmar que a encomenda foi entregue e você suspeitar que a encomenda pode ter sido roubada de um prédio de apartamentos, da caixa de correio ou da soleira da porta de sua casa, você tem que denunciar o roubo à polícia. Envie-nos uma cópia do Boletim de Ocorrência para que possamos iniciar o processo de reclamação junto da transportadora.

Para enviar a reclamação, acesse MINHA CONTA, selecione o pedido, clique em Contato e finalmente escolha a opção: Eu revisei o seguimento do envio e eu tenho um problema com o envio do meu pedido.

Política de devolução Tradeinn Marketplace

O que é o Tradeinn Marketplace?

É a nova plataforma de distribuição do grupo Tradeinn, da qual fazem parte as melhores marcas e vendedores especializados do mercado, pondo à sua disposição o seu catálogo de produtos para que possa aceder às melhores ofertas em equipamento desportivo, electrónica, moda, produtos para crianças e casa.

Em Tradeinn pensamos nas necessidades dos nossos clientes e, a fim de melhorar a sua experiência de compras, emTradeinn Marketplace encontrará mais alternativas e variedade de produtos.

O nosso objectivo é que possa encontrar tudo o que procura num só lugar ao melhor preço.
Em Tradeinn Marketplace encontrará milhares de novos produtos com a confiança de Tradeinn. Smart Shopping!

Produtos e Vendedores no Tradeinn Marketplace

A nossa equipa seleccionou cuidadosamente os melhores vendedores e as melhores marcas para que possa comprar com confiança.
Os produtos Tradeinn e Tradeinn Marketplace coexistem no mesmo website, pelo que é muito fácil localizar os produtos vendidos por um vendedor porque o indicamos na oferta.
Pode combinar todos os produtos no mesmo cesto, é assim tão fácil!

Como é que faço a minha encomenda através do Tradeinn Marketplace?

Para comprar no Tradeinn Marketplace tem de seguir os mesmos passos que para colocar uma encomenda em pois o carrinho de compras é o mesmo para todos os produtos:
1.Seleccione o país de entrega (no canto superior esquerdo do nosso site).
2.Adicione o item que deseja comprar ao seu cesto e clique em ADICIONAR AO CARRINHO.
3.Depois de todos os artigos que deseja adquirir terem sido adicionados ao cesto, clique no cesto (no canto superior direito da nossa página) e escolha a opção de envio
4.Clicar em PEDIDO FINAL
5.Complete todas as informações necessárias para a entrega SE VOCÊ É UM NOVO CLIENTE e finalize a sua encomenda, seleccionando o seu método de pagamento.
6.Desta forma, a sua conta é criada automaticamente e pode sempre iniciar sessão em a MINHA CONTA usando o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe escolhida.
7.Se tiver adquirido a vários vendedores, receberá um e-mail de cada vendedor com os detalhes da sua encomenda. A partir da sua conta poderá acompanhar a sua encomenda e contactar o vendedor.
8.Quando receber a sua encomenda marque-a como recebida e não se esqueça de avaliar o vendedor.
A sua opinião é muito importante para nós.

Expedição e entrega Tradeinn Marketplace 

Os vendedores definem os prazos de entrega dos seus produtos e os custos de envio.
Se efectuou uma encomenda que contém artigos de Tradeinn e de vários vendedores, note que receberá os artigos separadamente após os prazos de entrega de Tradeinn e de cada vendedor, tal como indicado na encomenda.

Retornos Tradeinn Marketplace

Pode fazer um retorno através do Tradeinn Marketplace desde que o(s) artigo(s) esteja(m) em perfeito estado (não utilizado(s), com etiquetas, na sua embalagem original).
Contacte o vendedor através da MINHA CONTA e eles dir-lhe-ão como proceder com a devolução.
Passos a seguir:
1.Entrar na MINHA CONTA
2. Seleccione o artigo a devolver e clique em Return the item
3.Deixe uma mensagem ao vendedor com o motivo da devolução do artigo
4. O vendedor entrará em contacto consigo dentro de 48 horas com instruções sobre como devolver o artigo via e-mail.

Condições de devolução

Se não estiver satisfeito com algum dos produtos que adquiriu, pode devolver o produto dentro dos dias marcados pelo vendedor para a devolução do produto.
Cada vendedor tem a sua própria política de devolução. Pode verificá-lo na página do vendedor deles.
Deve informar o vendedor que pretende fazer a devolução, não pode devolver o produto sem primeiro consultar o vendedor.
Se o vendedor não responder dentro de 48 horas pode abrir um incidente e se dentro de 5 dias não o contactar, contactaremos o vendedor para resolver o problema.

Contactar o vendedor

Pode contactar o vendedor através da MINHA CONTA depois de ter feito uma encomenda.
Basta ir a MINHA CONTA e introduzir o seu nome de utilizador e login.
Na secção contacte o vendedor, pode deixar a sua consulta. O vendedor deverá entrar em contacto consigo dentro de 24 horas.

Solicitar uma factura ao vendedor

Pode solicitar uma factura ao vendedor a partir de MY ACCOUNT Contactar o vendedor e no menu drop-down Solicitar uma factura.

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