返品ポリシーとは？

返品可能期間は30日です。商品が破損なく、土等が付いておらず、洗濯、修正なし、未使用ですべてのラベルやタグが付いた状態であれば、どの商品でもご返金に応じます。異なるサイズや色違いの商品との取替えをご希望の場合は、新たにご注文をしていただく形になります。

返品に際しては以下の点をお守りいただけますようご注意ください：

-商品のお受け取りより30日間が返品可能期間です。納品後に開封された場合、衛生上または健康上の理由で返品できない商品（化粧品など）など、不良品の場合を除き、返品できない商品もございますので、あらかじめご了承ください。 または、納品後、他の製品と不可分に混合されていたこと。 すぐに劣化または期限切れになる可能性のある製品（たとえば、腐りやすい食品や賞味期限のある製品）。 封印されたサウンドまたはビデオの録音、または配信時に封印されていない場合は封印されたソフトウェア。 カスタムブーツ、カスタムジャージ、カスタムサッカーグローブ、ビンディングが取り付けられたスキーなど、お客様の仕様に合わせて作成された、または明確にパーソナライズされた商品。

-いずれの返品商品も未使用、商品お受け取りの際のそのままの状態であることが条件です。商品に付いているタグ、包装にいたるまで、例えば靴の場合はもともと入っていた箱にいたるまでです。くれぐれも箱に直接ガムテープなどを貼り付けないように、お願い致します。

-万が一これらの条件が満たされていない場合は、再度商品をお客様に送り返すことになります。

-マイアカウントセクションから返品リクエストを行うことから始まる返品プロセスに従うことが重要です。

-弊社の倉庫に到着するまでは、商品の責任はお客様にあります。配送中に商品、箱等がダメージを受けないように充分ご配慮の上、しっかり梱包してお送りください！また発送時の送り状を、保管しておかれますようお願い致します。返品のあて先は：TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spainとなります。

返品の手続き？

商品の返品をご希望のお客様は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

お客様のEメールアドレスとパスワードを使ってマイアカウントにログインし、返品を選択してください。ご注文をクリックし返品を希望される商品をお選びください。次に返品理由を選択し、返送ラベルを印刷してください。返品方法に関してさらにご案内が必要な場合、こちらからお客様にご連絡することがあります。

ステップ2：発送準備

返送ラベルを印刷したら、発送準備です。返品は商品がこちらの指示通りの状態（未使用、ラベル付、元々のオリジナルの箱に入っていること）であることが条件で、その状態のものを新しい梱包に包みます。その際に元の箱にガムテープや返送ラベルが付かないように充分お気をつけ下さい。

ステップ3：発送

梱包した商品の外側に返送ラベルを貼り、ラベルに表記された住所宛てにお送りください。

ステップ4：返金

返品手続きが始まったところで自動送信のEメールでお知らせし、完了次第、すぐにお客様にEメールにて手続き完了をお知らせいたします。ご返金はお支払いに使用された方法と同じ方法で、同じ口座にご返金をいたします。この返金手続きには、お客様からの返品商品がこちらに届いてから、週末、祝祭日を除く、最大15営業日がかかります。

お取替えをご希望のお客様は、同様の方法で返品し、新しくご注文をしなおしていただく形になります。

欠陥、破損、間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？

欠陥、破損、間違った商品が届いた場合は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

お客様のEメールアドレスとパスワードを使ってマイアカウントにログインし、私の注文を選択してください。

ステップ2：商品を選択

ご注文をクリックし、破損、欠陥もしくは間違った商品をお選びください。次に返品理由を選択してください。

ステップ3：詳細/画像

手続きの際には欠陥、破損、発送ミスがわかる簡単な説明と、最低1点の画像を添付していただけますようお願い致します。画像は連絡フォームに直接貼り付けてください。商品が到着した時点で、すでに破損していたにもかかわらず、受け取りのサインをしてしまった場合は、4日以内に以下の追加情報が必要となります：

- 破損した商品の画像
- 破損した荷物、ラベル、梱包の画像。

ステップ4：手続き

ステップ3の追加情報をお送りいただき次第、速やかに手続き処理にかかります。 ただし弊社では以下の場合は返品を受け付けておりません：

- 不正な、もしくは集中的な使用による破損
- 大量な汗をかいた場合
- 洗濯時の色移り（例：ジーンズと洗濯したときに白い靴下が青くなった）
- 商品以外のものとの摩擦、突起物や薬品との接触した
- 靴擦れなどができた。

返金の受け取り方？

すべての返金はお客様が購入時に利用されたお支払い方法と同じ方法でご返金いたします。

-　デビットカード、クレジットカードにてお支払いのお客様は、そのカードの引き落とし口座へご入金します。

-Paypalでお支払いのお客様は、お支払いに使われたPaypalアカウントにご返金いたします。

返品商品が弊社に届いた時点で、まずEメールにて受領通知をお送りいたします。通常であればEメールを受け取られてから、48時間以内には返金手続きも完了しています。

ご注意：受け取られた商品が他人からの贈り物で、その商品を返品、返金を希望された場合は、もともと商品を購入した贈り主の方に、ご返金となります。あらかじめご了承ください。

商品の返品の理由が、商品が破損、欠陥、または不正確であることが原因ではない場合、送料またはご注文に関連するその他のサービスの払い戻しは行いません。 商品代金のみ返金いたします。

商品の取替えについて？

同じ製品を異なるサイズまたは別の代替製品で受け取りたい場合は、当社のWebサイトから新しい注文を処理し、送料を再度支払う必要があります。

サイズに関する情報

注文したサイズと一部の記事やブランドのラベルに表示されているサイズに違いがある場合がありますが、これは心配しないでください。 国際サイズ間の同等性のため（例えば、スペインのサイズ38はドイツの36に相当）。 自宅で落ち着いてすべてを試すことをお勧めします。

返品の送料負担について？

もし気に入らなかった、サイズが合わなかった等の、お客様のご都合で返品を希望される場合、弊社への送料はお客様のご負担となります *。 万が一、商品が破損している、もしくは不良品であった場合、こちらで商品の集荷を手配し、代替の商品をお送りするか、もしくはご返金となります。

* Cycleonを使用して不必要なアイテムを返品することができます。-これは、小包を競争力のある価格で返品するのに便利な方法です。

このサービスは、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、北アイルランド、アイルランド共和国、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルグ、モナコでご利用いただけます。 、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、イギリス。

欧州連合以外のお客様には、DHLと特別な合意があるため、DHLを使用することをお勧めします。 DHLを使用すると、貨物が迅速かつ効率的に決済されます。 返品ラベルは、マイアカウントに直接印刷できます。

保証ポリシーとは？

すべての製品は2年間保証されます。 製品に製造上の欠陥や機能上の欠陥があることが検出された場合は、ブランドに送信されます。 過失、打撃、不適切な使用または操作、不適切な電圧、適切な場合に認定技術サービス業者が実施していない誤った取り付け、または通常の使用による摩耗や損傷の対象となる材料に起因する欠陥は含まれません。 コンピュータ製品の場合、保証はウイルスの除去、この理由によるプログラムの復元、または消去によるディスクの再インストールには適用されません。 不良品を弊社負担で回収し、ブランドに返送するサービスです。 待ち時間は、各ブランドのテクニカルサービスの運営時間により異なります。 保証の使用を正当化するインシデントの場合、オプションは、法的に確立された条件で、製品の修理、交換、割引、または返品となります。

メーカー保証をお求めの場合は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：マイアカウントにログイン

お客様のEメールアドレスとパスワードを使ってマイアカウントにログインし、私の注文を選択してください。

ステップ2：商品を選択

ご注文をクリックし、破損、欠陥もしくは間違った商品をお選びください。次に返品理由として４．欠陥・不良品・不良品を選択してください。

ステップ3：詳細/画像

手続きの際には欠陥・不良がわかる簡単な説明と、最低1点の画像を添付していただけますようお願い致します。画像は連絡フォームに直接貼り付けてください。

ステップ4：手続き

必要な情報と画像が届き次第、すぐに適切な対応をするためにお客様にご連絡いたします。

ただし弊社では以下の場合は返品を受け付けておりません：

- 不正な、もしくは集中的な使用による破損
- 大量な汗をかいた場合
- 洗濯時の色移り（例：ジーンズと洗濯したときに白い靴下が青くなった）
- 商品以外のものとの摩擦、突起物や薬品との接触した。

プロモーション：Paypal返金返品サービス

ただ今、Paypalにてお支払いのお客様は返品の際の送料が無料になります！これはもし届いた商品が気に入らなかった場合、弊社への返品送料がPaypalアカウントに返金される特別プロモーションです。この特典を利用するには、お買い物をする前にPaypalアカウントからこのプロモーションを有効にしておく必要があります。

手続きを行う前に、この下のリンクにある諸条件をよくお読みください。

https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns/

Cycleon返品サービスとは何ですか？

Cycleonを使用して不必要なアイテムを返品することができます。-これは、小包を競争力のある価格で返品するのに便利な方法です。

このサービスは、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、北アイルランド、アイルランド共和国、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルグ、モナコでご利用いただけます。 、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、イギリス。

パッケージが破損して配達された場合、またはアイテムが不足している場合はどうすればよいですか？

配達が行われるとき、損傷、紛失または盗難の兆候がないかパッケージを調べることが重要です。開封や破損（セキュリティシールが破れている）があり、中身も破損しているように見える場合は、必ず開封して配達員の前で確認してください。内容物が実際に破損している場合は、商品が破損した状態で配送されたことを配達員から書面で確認することが重要です。配達員からの口頭での認識は、あなたの主張の証拠として使用することはできません。

価値の高い商品の場合は、パッケージを開封するときにビデオを録画することを強くお勧めします。損傷または不足している商品を証明します。

配達時に撮影された写真やビデオなしで提出されたクレームは、破損したパッケージを示しているか、アイテムの紛失を証明している、および/または配達時に配達員が記入したレポートのコピーなし、および/または商品の価値を証明する請求書または領収書は、拒否される可能性が高くなります。

配達が行われてから72時間以内に、書面で請求を提出する必要があります。 72時間以上経過した配送については、申し立てを受け付けたり処理したりすることはできません。

申し立てを送信するには、マイアカウントにログインして注文を選択し、お問合わせをクリックして、最後にオプションを選択してください：追跡を見直し、私の注文の発送に問題があります。

追跡で荷物が配達されたと表示されているのに、荷物がない場合はどうすればよいですか？

配達員が配達を完了した場合、荷物の追跡ステータスまたは配達通知に、配達員が荷物を置いた場所が示されている必要があります。署名を必要としない貨物は、配達員の裁量で安全な場所に置いておくことができます。これには、フロントポーチ、サイドドア、バックポーチ、またはガレージエリアが含まれる場合があります。

追跡ステータスが配達員が配達を完了して署名を取得したことを示している場合、パッケージはあなたの場所の隣人または別の居住者によって署名されている可能性があります。配達員が荷物を別の場所に配達した場合は、荷物がどこに置かれたかを示す配達通知を受け取っているはずです（たとえば、近所の家、集荷所、郵便局など）。

あなたの住所にいる他の人、またはおそらく隣人に、他の誰かが荷物を受け取ったかどうかを確認してください。また、特にバックポーチ、茂み、ガレージ、グリル、または盗難や天候からパッケージを保護する可能性のあるその他の場所で、住居の入り口周辺でパッケージを確認することもできます。配達員は、天候から荷物を保護するためにビニール袋を使用する場合もあることに注意してください。

それでも荷物が見つからない場合は、配送会社に直接お問い合わせください。配達会社には、配達状況を確認できる社内システムがあります。

最後に、配達会社が小包の配達を確認し、アパート、郵便受け、玄関先から荷物が盗まれた疑いがある場合。あなたの家の、あなたは警察に盗難を報告しなければなりません。配送会社に請求手続きを開始できるよう、警察の報告書のコピーをお送りください。

申し立てを送信するには、マイアカウントにログインして注文を選択し、お問合わせをクリックして、最後にオプションを選択してください：追跡を見直し、私の注文の発送に問題があります。