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Se quer saber o estado do seu pedido, introduza abaixo o seu e-mail e nome.
Seguimento dos pedidos
- Pedido solicitado
O pedido feito por você foi recebido com exito.
- Processando
A fase de processamento do pedido serve para que o mesmo seja preparado para ser enviado. Há 3 motivos para que o seu pedido fique nesse estado:
- O pagamento realizado via transferência ainda não foi confirmado pelo nosso banco, pode demorar até 3 dias.
- É nesta fase que os produtos não disponíveis no nosso armazém são encomendados aos fornecedores.
Tenha em conta que para as encomendas a pagar com cartão de crédito, pode ser-lhe solicitado que forneça documentação adicional antes de confirmar a sua encomenda, caso contrário, esta pode ser recusada pelo seu banco. Se esta situação se verificar, iremos contactá-lo por correio electrónico.
- Preparando no armazem
Se esta preparando o seu pedido (já não é possivél anulá-lo)
- Preparado e pronto para envio
O seu pedido está preparado e embalado no setor de expedição. Pedidos enviados ao setor de expedição até as 14h costumam ser enviados no mesmo dia. Pedidos enviados ao setor de expedição após as 14h são enviados normalmente no próximo dia útil.
- Faturado e enviado
O seu pedido foi enviado e saiu do nosso armazém. Receberá uma mensagem de notificação da expedição por correio electrónico fornecendo informações acerca de como acompanhar o estado da sua encomenda.
- Faturado e a espera do transporte
O seu pedido já esta faturado e esperando que a empresa de transporte venha a buscá-lo.
- Cancelado
A sua encomenda foi cancelada.
- Esperando os produtos
Os produtos não disponíveis no nosso armazém são encomendados aos fornecedores.
- Acção necessária
Verificaram-se problemas ao processar a encomenda, uma vez que faltam informações importantes. Por favor, contacte-nos para fornecer as informações necessárias e completar a encomenda. Tenha em conta que para as encomendas a pagar com cartão de crédito, pode ser-lhe solicitado que forneça documentação adicional antes de confirmar a sua encomenda, caso contrário, esta pode ser recusada pelo seu banco.
- Iremos contactá-lo por correio electrónico ou por telefone se:
* necessitarmos de mais informações para processar a sua encomenda;
* necessitarmos de efectuar alterações à sua encomenda (por exemplo, datas de disponibilidade, actualizações de produtos, etc.);
* verificarmos que existem problemas durante a entrega.
Se tiver alguma dúvida, por favor não hesite em contactar-nos a través do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: Formulário de Atendimento ao Cliente.
