É a primeira vez que compra? Necessita de ajuda?

Na primeira página que encontrar quando entrar na Scubastore deve escolher o país para o qual deve ser enviado o pedido.No cesto de compras poderá ver o preço do transporte cada vez que adicione um produto. Nas próximas visitas, esta primeira não aparecerá mais porque as cookies armazenam esta informação. No caso de querer alterar o país de destino, deverá dirigir-se ao link "Mudar país" na barra do menu. Por favor, presta atenção no pais que escolhe quando faz o seu pedido já que os impostos e o preço do transporte são diferentes em cada país e em caso de equívoco não lhe poderemos enviar o pedido

Existem 2 maneiras de encontrar os produtos que necessita:

1. Motor de busca. Escreve o nome do produto que necessita na caixa, carrega na "busca" e automaticamente aparecer-lhe-ão no ecrã as opções diferentes que correspondem à sua procura. Caso queira fazer uma pesquisa mais precisa, pode escrever diversas palavras na busca do motor (por exemplo, "cogumelo mares") ou também pode escrever o nome da sua marca favorita para ver todos os produtos que nós lhe oferecemos desta marca.

2. Barras de menu. Nós classificamos os produtos por familias para lhe facilitar a procura. Basta seleccionar a que lhe interessa e aparecer-lhe-ão subfamilias dos produtos que estão incluídos nestas famílias.

Uma vez que seleccionou e viu o produto que procura, tem na opção continuar a procurar outros 3 formulários diferentes:

a. Fazendo o clique nas opções do menu "Ofertas" e "Home".

b. Navegando nas imagens que aparecem na lateral esquerda do ecrã (se procura produtos da mesma família).

c.Uzando o desenrolando .

Como comprar o produto?

Todos os produtos que aparecem em Scubastore podem ser comprados. Aqueles que estão em stock (a disponibilidade de cada produto é indicada sob as fotos), ser-lhe-ão emitidos imediatamente. Caso contrário, aqueles que não estão em stock nesse momento, ser-lhe-ão emitidos assim que os nossos fornecedores o disponibilizem. Neste último caso, se o período de tempo ultrapassa-se o limite aceitável, nós enviávamos-lhe um email para confirmar se ainda estaria interessado no produto. Em todo o caso, garantimos que somente cobramos os produtos quando estes estão no nosso armazém prontos para ser enviados ao cliente.

Quando encontrar um produto que queira comprar, escolhe a cor e a quantidade que deseja e carrega em "compra". Também será necessário indicar o seu código postal para calcularmos o melhor método de transporte.

As descrições que aparecem sob produtos poderão orientar-lhe no momento de escolher os seus produtos: o que está incluído ou não no produto, cores disponíveis, pequenas variações no que respeita à foto. Com certeza se esta informação não for suficiente, pode sempre escrever-nos para obter mais dados: contact@Scubastore.com

Em qualquer altura deste processo pode verificar o que contém o carro de compras em "ver o carro ". Também no carro da compras tem a opção de:

Eliminar algum produto que à partida tenha seleccionado para comprar ("apagar")

Para cancelar a ordem (fazer o clique em "esvaziar o carro")

Para finalizar a compra e para formalizar a ordem (fazer o clique em "Realizar pedido")

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Quais são as vantagens de comprar numa loja virtual?

Existem várias razões para comprar na loja on-line em detrimento da loja tradicional:

1. Conforto: Pode comprar em sua casa sem condicionamento de horário;

2. Informação Exaustiva: tem que seu alcance todo o tipo de informação actualizada dum mesmo produto assim como os preços da concorrência, em pouco tempo e novamente sem sair de casa. Em Scubastore inclusivamente poderá conhecer a opinião de pessoas que já utilizaram o mesmo produto. Poderá tomar, consequentemente, a melhor opção de compra.

3. Catálogo mais completo: do que em algum estabelecimento tradicional, tanto ao nível das marcas, como da variedade dos produtos.

4. Serviço pós-venda: en na Scubastore temos um especial cuidado no serviço pós-venda de forma a que este seja óptimo sobretodo com a finalidade de compensar a falta de contacto directo com o cliente. Consequentemente, no serviço oferecido pelas lojas on line não há lugar para demoras nos prazos de entrega, nas devoluções ou reparações de produtos, falta de resposta perante uma dúvida de um cliente. Na Scubastore a típica afirmação "O cliente é um rei"é levada às últimas consequências, e de forma mais rigorosa do que noutros negócios tradicionais.

Todos os nossos produtos vêm com manual de intruções no idioma do fornecedor. Apesar da maioria dos produtos que vendemos possuírem manuais multilingue, existem alguns cujos manuais não estão em Inglês devido à origem dos nossos fornecedores (França, por exemplo). Nestes casos (poucos, felizmente), e se possível, enviamos uma cópia do manual em Português junto do manual original mas, no mínimo em Inglês. De qualquer forma, sempre pode descarregar os manuais dos portais dos fornecedores, inclusivamente escolher o idioma da consulta (www.suunto.com o www.uwatec.com como exemplos). Apesar deste pequeno detalhe, vale mesmo a pena comprar virtualmente sobretudo tendo em conta os nossos preços e serviços.A maioria dos produtos que vendemos vêm com manuais multilingue..

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Disponibilidade dos productos

Todos os produtos que aparecem em Scubastore podem ser comprados. Os que estão em Stock (a sua disponibilidade está indicada por baixo de cada foto) serão enviados imediatamente. Caso contrário, os produtos que não estão em Stock no momento do pedido, ser-lhe-ão enviados assim que os nossos fornecedores nos entreguem.Neste último caso, se o tempo de espera ultrapassar o prazo indicado ao fazer o pedido, enviaremos-lhe um email a confirmar o seu interesse. Em qualquer caso, garantimos que só cobramos os produtos quando estes estejam no nosso armazém.

A entrega dos produtos da Scubapro Uwatec só é efectuada em Países da Comunidade Europeia (Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, França, Alemanha, Grécia, Islândia, Irlanda, Itália, Liechtenstein, Luxamburgo, Holanda, Noruega, Portugal, Espanha, Suécia, Reino Unido, Chipre, Estónia, Hungria, Letónia, Lituánia, Malta, Polónia, Républica da Eslováquia, Républica Checa e Républica da Eslovénia).

Procura outros produtos?

Todos os produtos que vendemos estão na Web - Este é o nosso catálogo - Se existir algum produto que não encontre e esteja interessado nele, isso significa que não o vendemos. Se tem alguma sugestão de novos produtos que gostaria de ver na nossa loja, pode escrever-nos para contact@Scubastore.com

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Transporte

Geralmente, Scubastore realiza os envios dos pedidos pela DHL.

Quanto custa o transporte?

Se o peso do pedido é inferior a 100Kg, o preço do transporte aparecerá cada vez que junta um produto ao carro de compras. Caso contrário, se o peso é superior a 100Kg, no carro aparecerá a mensagem "Consultar". Neste caso, o departamento de vendas entrará em contacto consigo para lhe comunicar quanto custará. Em ambos os casos, o consumidor saberá sempre quanto custa o transporte antes de pagar o pedido.

Quanto se paga pelo transporte e pelos produtos?

Para sua informação todos os preços estão na nossa Web. Ao entrar na mesma assegure-se que selecciona bem o país em "Mudar País". Os nossos preços estão mesmo ao lado da foto de cada produto e só ao presionar o botão "comprar" adiciona o produto ao carro de compras, introduzir o seu código postal e o preço do transporte calcula-se automaticamente. Neste caso, pode confirmar o valor do pedido antes de o realizar.

Quanto tempo demora a entrega do pedido?

Na maioria dos países europeus, pode escolher entre as seguintes tarifas:

DHL Air Worldwide Express:transporte expresso por avião. Os produtos em stock serão entregues num prazo aproximado de 2 dias úteis. .

DHL Europolitan Express:transporte por estrada. Exclusivo para envíos nacionais. A entrega dos productos em stock faz-se em aproximadamente 7 dias úteis. .

Se vive fora da Europa enviaremos o seu pedido da seguinte forma:

DHL Aire Worldwide Express: transporte expresso por avião. Os produtos em stock serão entregues num prazo aproximado de 4 dias úteis. .

Só deverás selecionar a opção que escolhe no menu desdobrável que lhe aparecerá no Carrinho de compras ao realizar o teu pedido, e em que tambem aparecerá os custos totais do transporte. Este custo varia segundo o peso e as dimensões totais do teu pedido.

Os dias de entrega sempre são aproximados já que tem cosas, durante a entregas dos produtos, que podem acontecer e que estão fora de nosso control como por exemplo: O tempo, algum acidente, etc...

¿Deverei estar em casa no momento da entrega?

Si, alguém deve estar em sua casa para recibir os embrulhos. Si não é possivel, fornece-nos a tua morada profissional o a morada de algum amigo o familiar. Em estes casos não esqueces de prevenir-lhes!

¿Qué acontece se tiver ninguém?

No te preocupas. DHL tentará de novo realizar a entrega durante algumas vezes. Pasado este tempo, em caso falido de entrega, o embrulho nos será devolvido. Neste caso, nos devolveremos o dinhero pagado pelos produtos mas não pelo transporte.

¿Posso pedir que a entrega chegue a cabo a um determinado horas do dia?

Os condutores de DHL têm uma rota estabelecida que é impossível modificá-la. Fazes-nos saber o endereço mais idôneo para facilitar-te a recepção do seu pedido.: Endereço de trabalho, parentes próximos, como exemplos.

¿Posso pedir que o endereço de entrega saje diferente do endereço que consta no pedido (por exemplo, suponhamos que alguem deseja mandar um presente para um amigo que mora em outro pais)?

Si, é possivel. Mas seguindo as normas determidas pelas aduanas, o pedido tem que estar feito com o nome e endereço do destinatário y na moeda do pais de entrega. TODA INFORMAÇAO QUE REQUERE-SE NO PROCESSO DE COMPRA DEVE SER DEVE SER CORRESPONDENTE AO DESTINATARIO. Por outro lado, necessitaremos tua confirmação, assim como o endereço do teu cartão de crédito e teu número telefónico.

¿Posso parar um envio que jà tem saído dos escritórios de Scubastore?

Não es possivel. Em quanto um pedido já saiu de nossos escritórios para ser entregado ao cliente, nos não temos possibilidades de parar-o. DHL, o nosso transportador, cada dia recolhe os pedidos de nossos clientes ao meio-dia (central European Time). Todos os pedidos realizados antes serão enviados e nos não podemos pará-os. Se algum cliente quiser anular o pedido depois este jà é tido enviado, lhe devolveremos o dinheiro que pagou pelos produtos mas não pelo transporte.

IMPORTANTE/RESTRIÇÕES no transporte: Desculpamo-lo muito mas não podemos fazer entregas em moradas de zonas militares nem apartados de correios, o nosso transportadores necessitam uma morada física para as entregas, junto com um número telefónico.

Devemos informar-vos que os transportadores com que trabalhamos não fazem entregas em apartados de correios nem as zonas militares. Uma assinatura é necessária para que a recepção dos produtos seja feita corretamente

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Costes

¿Deverei pagar o Imposto sobre a Circulaçao de Mercadarias e Serviços (ICMS) aplicavel a Espanha?

Se moras na CEE , Todos os preços incluem ICMS mais deduzimos este imposto do total si o envio efectua-se às zonas isentas de ICMS.

Se moras fora da CEE ,os preços não incluem o ICMS.

¿Existe algum custo de transporte suplementário que mostrados no website?

Não : o unico preço de transporte que tu deves pagar aparece no carrinho de compra do web site

¿Deverei pagar algo na entreda do embrulho?

Si tu moras em CEE, não. O preço indicado no teu carrinho de compras já incluem o transporte e os impostos. Excepto zonas isentas de IVA como Ilhas Canárias por exemplo, etc... Si tu moras fora da CEE, a Camara de Comercio poderá te fornecer mais informação ao respeito. Só deves os dizer que queres importar material de submarinismo desde a Comunidade Econômica Européia.

E esas são as taxas de importação que poderias pagar por entregas nos seguintes países:

Alguns de estes países aplicam estas taxas a partir de custos determinados do pedido, como por exemplo, Australia para pedidos por cima dos 1000 dólares australianos, Turquia para pedidos por cima de 300 euros e Venezuela a partir de 100 dólares americanos.

Segundo nossa experência, em alguns paises como Turquia, Venezuela, Rusia e Mexico, é melhor fazer pedidos de pouco valor separadamente para ser enviadosno mesmo nome se deseja-se mas em dias separados. Embora pagareis mais em transporte, certamente vos sairá mais rentável porque poupareis dinheiro em conceito de pautas aduaneiras.

ATENÇÃO: Temos obtido esta informação da página web de DG Trade European Commission a maneira de orientação. As pautas aduaneiras e normas nas alfândegas variam dum pais a um outro e é difícis conhecer seu funcionamento com exactitude. Por este motivo, recomendamos-te que chames a tua Câmara de Comércio local quem poderão informar-te com mais detalhe. Só deves lhe dizer que queres importar material de submarinismo desde a Comunidade Econômica Européia.

IMPORTANTE/ ALFÂNDEGAS PAUTAIS: Por lei a fatura original tem que acompanhar o embrulho à declarar alfândegas. Baixo ninhúm circunstância podemos alterar o total de teu pedido para refletir um preço mais baixo.

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Formas de pagamento

Podes pagar os teus pedidos de 4 formas diferentes:

¿Quanto custa o transporte?

Pagamento por transferência bancária: depois de receber o teu pedido, te mandaremos atráves de um mail, o total a pagar e nossos dados bancârios com os que poderás efetiuar a transferência. Neste caso, as mercadorias serão mandadas d epois que tivemos recebido el denero en cuanta bancaria. Antes de seleccionar transferência como forma de pagamento, nos queremos informar-lhe de que seu banco pode te cobrar uma comissão, o que pode aumentar o custo total de sua compra. Scubastore te recomenda que seleccionasse esta forma de pagamento soemente para as compras superiores aos 100 Euros.

Pagamento com cartão de credito: o cargo se efeituará ao mesmo momento que o envío. Não temeu enviar-nos os vossos dados bancários: o sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantes a transmissão desta informação desde o teu computador ao servidor Scubastore de forma totalmente codificado. Para mais informação, remete-te a nosso apartado segurança nas transações Em Scubastore aceitamos o pagamento com de cartão de crédito. Porem, Scubastore reserva-se o direito de solicitar o pagamento por transferência bancaria em determinados situações.

Pagamento com cartão de credito via fax: podes pagar os teus pedidos nos mandando os dados do seu cartão de credito vía fax: +34 972 759 943.

Pagamento atraves de Paypal: O banco Paypal se faz de intemediario entre o cliente e Scubastore e se efeitua mandando um mail a paypal@Scubastore.com

ATENÇÃO: Scubastore realiza os cargos das faturas em Euros para o cual usa o cambio correspondente no momento do envio do pedido. Como existe um intervalode tempo entre o momento em que Scubastore faz a compra e o pagamento da compra na sua conta bancaria. É possivel que vejas uma diferença de preço por causa de uma variação do cambio de moeda. Esta pequena diferença, as vezes, será favorável para o cliente e as vezes não será mas isso não pode ser controlado por Scubastore . Como essa diferença não depende de Scubastore mas dos bancos, Scubastore não aceita ningunas responsabilidades sobre esse assunto.

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Reenvolsos - Garantías

Depois da recepção do embrulho, tens 7 dias para nos informar se deseja ser reembolsado o uma troca. Nestes casos, o produto deverá ser perfeitamente condicionado e nunca usado. Queiram, por favor, nos informar deste envio por mail, para evitar todos os problemas de perca de material:

Nestas situações siguentes:

O tamanho do produto não está adequado

Um produto está defeituoso o sofreu dum defeito durante o envio

Um produto foi-vos enviado por erro (Nos nos disculpamos de adiantamento)

Scubastorepagará os gastos da devolução do produto e do envío do novo produto. Repararemos o mudaremos o produto imediatamente.

ATENÇÃO: essa ultima anotação noão será efetiva para situações não escritas no parágrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, Scubastore no asumirá los gastos ocasionados por la devolución.

O que tem que fazer para devolver um produto é o seguinte:

1. Contata conosco através do endereço returns@Scubastore.com antes de devolver nenhum produto. Isso é muito importante para evitar que paga os gastos de importação e exportação.

2. Uma vez que recebes pelo mail um numero de autorização para a devolução, pode nos mandar o produto. Junto ao numero de autorização para a devolução, também lhe mandaremos o endereço e toda a documentação que precisa para este envio Por favor, se precisa nos devolver algum produto, tenta fazer o embrulho o mais pequeno possivel porque DHL nos cobra pelo peso e pelo volumen dos embrulhos a transportar e desta maneira nos ajudara a pagar menos pelo transporte.

3. Para a devolução do material se lembra de mandar o produto completo na embalagem original junto com toda a sua documentação: livro de instruções, garantia, etc...

ATENÇÃO: Todos os gastos ocasionados por no tiver contatado Scubastore antes da devolução, nem portiver esperado a recepção do numero de autorização da devolução nem por tiver utilizado os documentos fornecidos, serão deduzidos da dívida de Scubastore para com o cliente. Scubastore não pagará nenhum custo ocasionado pelo cliente devido às razões citadas acima.

¿Qué acontece em caso de problemas de garantia?

Mandamos todo o material na sua embalagem original com os manuales e documentação fornecidos pelos fornecedores. Scubastore garantia os produtos durante o mesmo tempo que o fabricante o garantia. Durante esse tempo, nos repararemos ou trocaremos qualquier produto tão pronto como o recebamos.

A pesar de que a maioria das marcas lideres oferecem uma Garantia Internacional, nos cremos que não é etico vender um produto e deixar nas mãos de lojas locais os possiveis problemas de garantia. Por conseguinte, no caso de problemas de garantia, simplesmente nos manda um mail e lhe daremos toda a informação que precisa para concertar uma recolha do produto em questão a nosso cargo para o reparar ou o repor no mesmo tempo possivel.

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Serviços adicionados

or un preço módico, em Scubastore nos cargamos de realizar os serviços de mantenimento habituais e reparações requeridos na pratica de mergulho. Se o deseja, lhe, ponha em contato conosco para conhecer mais detalhes ao respeito.

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Seguridade nas transações

Muitos internautas não querem fornecer os seus dados pessoal e numeros de cartão de credito no redor on-line pelo temor ao uso indevido destes dados, assim como pelo robô dos mesmos por terças pessoas não autorizadas.

Logicamente, as empresas de tecnologia informática têm captado este problema e têm desarrolhado sistemas de seguridade que garantia a trespasse de dados em forma confidencial.

Na atualidade, o sistema SSL (Secure Sockets Layer), o mais utilizado pelas empresas on-line pela su eficiência e garantias. Com efeito, com neste sistema a transmissão da informação confidencial desde o teu computador ao servidor Scubastore se realiza de forma totalmente codificada durante todo o processo de compra. Deste modo, evitamos que ninguém pudesse aceder aos teus dados pessoais fazendo um uso inadequado dos mesmos sem tua autorização.

Uma vez confirmada a seguridade nas transações, só nos fica lhe dizer que a compra com cartão de credito é, por vários motivos, muito prática:

1. 1.Não precisa ir até o banco para realizar a transferência.

2. O envio do pedido é mais rápido: não devemos esperar que fizer a transferência nem receber via fax o comprovante do pagamento. Este sempre costuma atrasar os envios.

3. Também nos pagamentos com cartão as devoluções são mais rápidas e eficazes; ambém evitamos as transferências, que sempre implicam gastos. Assim mesmo, em caso de devoluções, o banco emissor do cartão de credito tem autoridade para controlar todo o processo e exigir à empresa que cumpra com os seus obrigações ao cliente. O banco, consequentemente, atua nestes casos como um apoio ao cliente.

Também pode realizar os teus pagamentos com cartão de credito e nos mandar os dados através do fax. Contudo, se tiver com medo de pagar com cartão de credito, tem a opção de efeituar os seus pagamentos por meio de transferência bancaria como lhe indicamos mais detalhadamente em Formas de pagamentos

Outra opção possível é utilizar o link de conexão segura que se encontra na nossa seção "Contato". POR FAVOR, LHE ACONSALHEMOS QUE NO ENVIES NENHUM TIPO DE INFORMAÇÃO PRIVADA OU CONFIDENCIAL ATRAVÉS DO CORREIO ELECTRONICO NORMAL JÁ QUE NO PODEMOS PROTEGER O ACCESO DE TERÇA PESSOAS A ESTOS DADOS.

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¿Outras duvidas?

Lhe ponha em contato conosco e lhe ajudaremos: contact@Scubastore.com

Nosso horário de atenção ao cliente é o seguinte:

De Segunda-feira à Sexta-feira: 9H00 a 14h00/ 15h00 a 18h00

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Preço minimo garantido

Em Scubastore temos o grande prazer de oferecera nossos clientes as maiores avantagens aos preços mais baixos. Agora nossos clientes poderão experimentar da primeira mão que estão obtido o tratamento benéfico com nosso compromisso do preço minimo garantido!

¿Viu este produto mais barato na outra website? Quer obter o mesmo preço comprando em Scubastore? Não há nada mais fácil, simplesmente preenche o formulário e nos manda esso. Garantimos o preço minimo online! Agora com cada produto encontrará um link a uma URL que pode preencher com o seu nome e email e nos mandar esso. Garantimos o preço minimo online!

Condições:

1. Scubastore se compromete a garantir o minimo preço de todos o seus produtos que aparecem no seus site web.

2. Se antes de uma compra encontra uma oferta melhor na outra webshop que seja distribuidor autorizado, por favor contacta conosco nos dando prova deste preço clicando diretamente sobre o link que encontrou junto a cada produto. Igualizaremos este preço se se cumprem toda as condições mencionadas a baixo.

3. 1.As características do produto tem de ser TOTALMENTE iguais ao articulo que oferece Scubastore incluindo o seguinte: Marca, Modelo, Referência e Versão, Opções, Tamanho, Color, Disponibilidade, etc..e nas condições de venda que podem afeitar ao preço final como gastos de transporte, ofertas promocionais, etc...

4. Se tem encontrado um preço mais barato valido, receberá um mail de confirmação que consistirá num código de MINIMO PREÇO GARANTIDO. Deverá indicar este código na casinha "Comentários" do seu formulário de encomenda no momento da compra. O preço minimo não se verá reflectido neste momento sinão mais tarde, na hora da faturação.

5. 1.O código que receberá via e-mail expirará pois 72 horas.

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