Välkommen!
Om du fortfarande har frågor efter att ha läst "Vanliga frågor" var god och ta kontakt med Kundtjänst genom att använda länken Kundserviceformulär. Kundserviceformuläret är framtaget för att hjälpa dig att få svar på de frågor som du inte har kunnat finna på hemsidan. Det är mycket viktigt att fylla i formuläret korrekt och fullständigt så att du kan få svar på dina frågor. Vi på kundtjänst är glada att kunna stå till tjänst.
FRAKT OCH LEVERANS
När debiteras jag för mitt köp?
Om du har betalat med bank-/kreditkort debiteras du då din order gått igenom vår säkra betalportal: Adyen.
Har du betalat med banköverföring eller PayPal, skickas dina varor när vi tagit emot betalningen.
Råkar det vara så att varan ej finns tillgänglig och vi redan debiterat dig, återbetalar vi självklart hela summan.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har slutfört min beställning?
Om vi ännu ej skickat ditt paket kan du fortfarande ändra leveransadressen, dock inte till ett annat land. Hör av dig till kundtjänst så fort som möjligt.
Om du inte är hemma för att ta emot ditt paket, kommer ett meddelande lämnas från budet för att ordna med en ny leverans
Kan jag följa min order online?
När dina varor är redo för utskick kommer vi att skicka dig en e-post som bekräftar detta. E-posten kommer även att innehålla en länk till fraktföretagets hemsida. Därifrån kommer du att kunna följa din leverans.
JA! De flesta beställningar skickas 1-3 arbetsdagar efter att vi mottagit betalningen. När du gjort din beställning online kommer du att informeras om förväntad leveranstid.
Om du betalar före kl 14.00 kommer vi att kunna behandla din order under samma dag (såvida det är en arbetsdag) och du kommer att motta ditt paket nästkommande arbetsdag.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar varor över hela världen! Om ditt land inte finns listat på hemsidan, var god och kontakta oss så att vi kan dubbelkolla att det inte går att ordna. VIKTIGT: Ett antal av våra märken är inte auktoriserade att skickas till vissa länder.
Om du inte har fått din order inom 10 arbetsdagar efter att du fullföljt din betalning, var god att kontakta oss. Bistå oss då med namn, e-post, ordernummer och telefonnummer, så löser vi problemet på en gång.
Om du har ytterligare frågor angående din beställning är du välkommen att kontakta Kundservice genom att använda dig av Kundserviceformulär. Vi på Kundservice är glada att stå till tjänst.
Din order kommer vanligtvis levereras till dig inom 3-5 arbetsdagar, beroende på ditt land och fraktval. Det kan hända att det blir förseningar i leveransen på grund av saker bortom vår kontroll. (strejker, olyckor etc.). När varorna är klara för frakt, kommer vi att skicka en e-post till dig som informerar om detta samt med en länk till fraktbolagets hemsida. Från deras hemsida kommer du att kunna följa din beställning.
En fraktkostnad kommer att läggas till innan du slutfört din betalning och kommer att bero på landet paketet ska fraktas till. När du går in på vår hemsida var noga med att välja ditt land i "Byt land" i övre högra hörnet. Priserna för frakten visas tydligt bredvid varje produkt. Genom att klicka på "Köp" läggs varan till i din Varukorg och fraktkostnaden beräknas automatiskt. Du kommer alltså att se den totala kostnaden för din beställning innan du slutför betalningen. Fraktkostnaden beror på storleken samt vikten på ditt paket. Våra fraktbolag erbjuder konkurrenskraftiga priser.
Om du beställer mer än en produkt så finns risken att den sammanlagda vikten gör att fraktkostnaden blir något högre.
Hur kommer mitt paket att bli levererat?
- För EU länder finns följande fraktalternativ:
DHL Air: Express Air Service. Alla varor som finns i lager levereras till dig inom ungefär 2 arbetsdagar.
DPD-SEUR-CALBERSON-BARTOLINI: Vägtansport. Alla produkter som finns i lager levereras till dig inom ungefär 2-5 arbetsdagar
- Utanför EU kan du välja:
DHL Air Worldwide Express: Express Air Service. Alla produkter som finns i lager levereras till dig inom ungefär 2-4 arbetsdagar.
Du väljer fraktsätt genom skrollmenyn som finns i Varukorgen. Detta val kan endast göras under beställningsprocessen.
Frakt- och leveranstiderna är ungefärliga och exkluderar handläggningstiden där du är lokaliserad.
Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket ska levereras?
Om du inte är hemma då budet kommer med ditt paket och det inte finns någon möjlighet att lämna paketet på ett säkert sätt, kommer budet att lämna ett meddelande så att du kan kontakta dem för en ny leverans som passar dig. Budet kommer att göra två ytterligare försök att leverera ditt paket. Om du ej kan vara hemma för att ta mot leveransen, var god och bistå oss med din jobbadress eller en väns-/anhörigs adress. Glöm dock inte att informera dem om detta.
Vad händer om min order skickas tillbaks till er för att ni inte kunnat leverera den till mig?
Då och då skickas paket tillbaks till oss för att budet inte har kunnat nå kunden. Om detta händer kommer vi att försöka ta kontakt med dig för att ta reda på om du vill att vi skickar paketet återigen eller om du vill ha pengarna tillbaka. Om vi inte kan få tag på dig inom två veckor, räknat från dagen då vi får tillbaka ditt paket, kommer vi att göra en återbetalning till dig (dock ej på frakten).
Varför har mitt paket återsänts till er?
Ett paket sänds åter till oss ifall:
- Vi har fått en felaktig adress.
- Misslyckade leveransförsök (t.ex. att ingen var hemma för att ta emot paketet).
- Mottagaren vägrat att ta emot paketet.
JA! Det är möjligt att skicka varor till en annan adress än faktureringsadressen. På grund av tullangelägenheter måste beställningen göras i mottagarens namn och i leveranslandets valuta. Allt i betalprocessen måste fyllas i med mottagarens information.
Är det möjligt att avbryta en order som redan skickats till kunden?
Så snart paketet har skickats till kunden går det inte att stoppa det. Fraktbolagen kommer kl 14.00 (Centraleuropeisk tid) varje dag för att hämta upp paket. Beställningar gjorda innan kl. 14.00 kommer alltså att skickas samma dag och det är omöjligt att stoppa dem när de väl är skickade. Om du vill avbryta beställningen innan paketet skickats kan du göra detta och vi gör en återbetalning till dig på hela kostnaden, inkluderat fraktkostnad.
Kan ni leverera till P.O Box- eller militär APO/FPO adresser?
Tyvärr kan vi ej göra leveranser till P.O Box- eller militäradresser och inte heller till hotell. Våra transportbolag kräver en fysisk gatuadress tillsammans med ett telefonnummer. En signatur krävs för en lyckad leverans.
Kommer min order att bli försenad om några varor ej finns i lager?
Fall 1: När du gör din beställning:
När du gör din beställning på produktsidan kan du kontrollera om varan är tillgänglig för att skickas genast, eller om det finns ett förväntat leveransdatum från leverantören. I så fall kommer vi att vänta med att skicka ditt paket tills alla produkter finns i lager, så att vi kan skicka en komplett beställning.
Fall 2: När vi förbereder ditt paket:
Trots bästa avsikter händer det att varan ej finns tillgänglig mellan din order och det förväntade leveransdatumet. Om delar av din beställning blir försenad kommer vi att skicka de varor som finns tillgängliga så fort som möjligt. De försenade varorna kommer att skickas till dig så snart de anländer till vårat lager och vi kommer självklart inte debitera något extra.
