Benvenuto!
Se ancora hai dei dubbi dopo aver letto le domande frequenti ricevute al nostro Servizio di Attenzione al Cliente, contattaci usando il seguente link: Formulario del Servizio di Attenzione al Cliente. Prima di effettuare una domanda, rivedi con attenzione le domande frequenti, magari potranno risolvere i tuoi dubbi.
Per leggere la risposta fai click sopra la domanda stessa.
INVIO DELL'ORDINE
In che momento pagherò il mio ordine?
Se si è scelto il bonifico bancario o Paypal come metodi di pagamento, procedermo all'invio dell'ordine non appena ricevuto il pagamento.
In caso di pagamento con carta, l'ordine del Cliente non verrà gestito fino a quando l'operazione di pagamento non sia stata autorizzata dall'Entità Bancaria. Il pagamento online con carta di credito viene realizzato attraverso il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer" che cripta e protegge i dati bancari del Cliente quando vengono trasmessi via internet.
Qualora uno o più articoli acquistati non fossero disponibili a pagamento già effettuato, verrà rimborsato l'importo di ogni articolo non disponibile.
Posso cambiare i miei dati di invio una volta effettuato l'ordine?
Una volta inviato il tuo ordine all'indirizzo che ci hai indicato, non possiamo cambiare i dati di invio.
Se non ti trovi in casa quando arriva il pacco, il corriere ti lascerá una carta di avviso perchè ti metta in contatto per concordare un altro orario o perchè possa andare di persona all'ufficio corrispondente.
Posso conoscere lo stato del mio ordine online?
Una volta che gli articoli sono pronti per essere spediti, ti invieremo una e-mail per avvisarti che il tuo pacco è stato inviato, includendo un link al sito del corriere di spedizione. Dal link potrai seguire la spedizione e vedere lo stato di invio del tuo pacco.
Riceverò rapidamente il mio ordine?
¡SÍ! Molte delle nostre spedizioni Arrivano in 1 - 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il pagamento. Quando effettui l'ordine, al momento di scegliere il metodo di spedizione, ti indichiamo il tempo di consegna per ogni opzione di invio.
Inoltre, se effettui il pagamento prima delle ore 14, potremo processare il tuo ordine il giorno stesso e riceverai il tuo pacco il giorno successivo.
In quali Paesi spedite gli articoli?
In tutto il mondo! Se il tuo paese non risulta nell'elenco nella parte in alto a destra del tuo schermo, per favore contattaci e ti confermeremo se il tuo ordine può essere inviato al tuo indirizzo.
Importante: non siamo autorizzati a spedire alcune marche in alcuni paesi in particolare.
Se non dovessi ricevere il tuo ordine in un tempo massimo di 10 giorni lavorativi dopo aver effettuato il tuo pagamento, contattaci indicando il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di ordine e numero di telefono e risolveremo il problema il prima possibile.
In ogni momento, puoi restare al corrente del processo di invio cliccando sul pulsante "Controlla il tuo ordine" in alto a destra nel tuo schermo.
Se hai qualche dubbio riguardo allo stato dell'ordine, contattaci usando il seguente link: Formulario Servizio di Attenzione al Cliente. Il nostro servizio di attenzione al cliente sará felice di aiutarti.
Quanto impiegherá il mio ordine ad arrivare?
Il tuo ordine sará consegnato tra 3 e 5 giorni lavorativi, a seconda del paese di invio e del metodo di invio. In alcune occasioni, ci puó essere un ritardo per motivi al di fuori dal nostro controllo (incidenti, traffico, scioperi…). Una volta che i prodotti sono pronti per essere inviati, ti invieremo un e-mail per informarti che il tuo ordine è stato inviato e includeremo un link al servizio di corriere affinché possa controllare lo stato del tuo ordine.
Come posso sapere le spese di spedizione?
Le spese di spedizione saranno sommate al prezzo degli articoli. Le spese dipendono dal Paese dove i prodotti vengoni inviati.
Una volta entrato nella nostra pagina web, per favore controlla se hai scelto la nazione corretta. Le spese di spedizione sono visibili nel carrello acquisti in fondo alla lista dei prodotti. Ogni volta che si aggiunge un prodotto al carrello, le spese di invio cambiano automaticamente. In questo modo puoi verificare il prezzo totale degli articoli e le spese di spedizione prima di finalizzare i tuoi acquisti.
Il calcolo delle spese dipende dal volume e dal peso dei prodotti. In molti casi, le spese non cambiano di molto aggiungendo più di un articolo al carrello acquisti.
Come verrá inviato il mio pacco?
Per l' Unione Euopea puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
DHL AIR:Express Air Service. Tutti i prodotti disponibili in stock saranno inviati all'indirizzo indicato in due giorni lavorativi.
DHL GROUND: Trasporto terrestre. Tutti i prodotti disponibili in stock saranno inviati all'indirizzo indicato in 2-5 giorni lavorativi.
DPD – SEUR – CALBERSON - GLS: Trasporto terrestre. Tutti i prodotti disponibili in stock saranno inviati all'indirizzo indicato in 2-5 giorni lavorativi (in Spagna, servizio 24 h).
Per Paesi fuori dall'Unione Europea, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS: Express Air Service. Tutti i prodotti disponibili in stock saranno inviati all'indirizzo indicato in 2-4 giorni lavorativi.
Dovrai selezionare il metodo di invio che desideri nel carrello acquisti. Puoi scegliere il metodo di invio soltanto durante il processo di aquisto.
Il tempo di invio e di consegna indicati sono approssimativi a seconda del tuo indirizzo di invio e non includono i tempi di gestione dell'ordine
Che succede se non sono in casa quando arriva il pacco?
Se non ti trovi in casa al momento della consegna del pacco e il corriere non può lasciarlo a nessun'altra persona da te indicata o in un luogo sicuro, ti lascerá un avviso affinchè ti ponga in contatto con l'ufficio corrispondente per mettervi d'accordo sull'orario di consegna. Il corriere passerá due volte al tuo indirizzo. Se nessuno può ricevere il pacco all'indirizzo selezionato, per favore indicaci il tuo indirizzo di lavoro o quello di qualche amico/familiare.
Che succede quando il mio pacco è stato restituito perchè non è stato possible consegnarlo?
É possibile che ci venga restituito il pacco perché il corriere non ha potuto consegnarlo al tuo indirizzo. In questo caso, ci metteremo in contatto con te per sapere se desideri riceverlo a un altro indirizzo o per procedere con la restituzione.
Se il pacco non viene consegnato in un tempo massimo di 2 settimane, sará restituito al nostro magazzino.
Per quali motivi il mio pacco è stato restituito?
Se riceviamo il suo pacco indietro può essere dovuto alle seguenti ragioni:
- L'indirizzo non è corretto.
- Nessuno ha potuto ricevere il pacco per un periodo di 2 settimane.
- Il pacco è stato rifiutato dal cliente.
SÍ!È possibile inviare il pacco ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione. In ogni caso, per spedizioni fuori dall'Unione Europea e per problemi di dogana, l'ordine deve essere effettuato con lo stesso nome e lo stesso indirizzo del destinatario e con la moneta del paese di destinazione.
Tutti i dati richiesti durante il proceso di aquisto devono essere compilati con i dati del destinatario.
È possibile cancellare un ordine quando è giá stato inviato al cliente?
Una volta che il suo ordine è stato inviato, non è possibile cancellarlo. I corrieri vengono a prendere i pacchi ogni giorno alle 14h00 (ora spagnola). Una volta inviati, gli ordini non possono essere cancellati. Se vuoi cancellare un ordine prima che sia stato inviato, ti rimborseremo il denaro incluse le spese di trasporto.
Nel caso in cui volessi cancellare l'ordine è molto importante che tu ti metta in contatto con noi lo stesso giorno in cui fai l'ordine
Si invia a PO BOX o APO/FPO Militari?
Ci dispiace molto non poter inviare a caselle postali o zone militari e hotel. La compagnia di corriere con la quale lavoriamo accetta solamente un indirizzo fisico e con un numero di telefono per poter contattare con il cliente. Sará necessaria una firma quando arriverá il pacco.
Si invierá il mio ordine se c'è qualche prodotto non disponibile (fuori da stock)?
Facciamo tutto il possible per evitare che ci siano problemi di disponibilitá nel nostro magazzino ma, a volte, con un numero cos¡ elevato di prodotti, ci possono essere degli errori sulla quantitá precisa di unitá degli articoli.
Nel caso in cui questo accada, verrete contattati immediatamente via e-mail per darvi una data di consegna prevista.
Se i giorni di attesa sono troppi, puoi metterti in contatto con il nostro Servizio clienti, utilizzando il link in seguito: Modulo richiesta contatti per richiedere di modificare o annullare l’ordine.
Caso 1: Al momento dell'acquisto:
Quando realizzi il tuo ordine, nella scheda del prodotto viene indicato se l'articolo è giá disponibile per l'invio immediato o se ha una data approssimativa di disponibilitá. Quando tutti i prodotti saranno disponibili in magazzino verrá inviato l'ordine completo.
Caso 2: Al momento della preparazione del pacco:
Se invece il tuo ordine ha tutti gli articoli disponibili e solo dopo ci accorgiamo che c'è un errore di stock al momento di preparare il pacco, allora ti invieremo quello che abbiamo e il prodotto mancante quando il fornitore ce lo invierá senza spese aggiuntive per l'invio extr.
