¡Herzlich Willkommen!
Sollten Sie nach dem Lesen der häufig gestellten Fragen noch weitere Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice über den folgenden Link in Verbindung: Kundenservice-Formular. esen Sie aber bitte bevor Sie dies tun, nachstehende Punkte aufmerksam durch. Vielleicht finden Sie ja dort schon eine Antwort auf Ihre Frage.
Zum Lesen der Antwort bitte einfach die entsprechende Frage anklicken.
ERHALT MEINER BESTELLUNG
Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?
Sollten Sie als Zahlungsform Banküberweisung oder PayPal gewählt haben, wird Ihre Bestellung sofort nach Zahnlungseingang weiterbearbeitet.
Bei Kartenzahlung wird die Bestellung sofort nach Freigabe oder Bestätigung durch das Bank- oder Kreditkartenunternehmen weiterbearbeitet.
Online-Bezahlungen mit Kreditkarte werden mittels dem Sicherheitssystem ""Secure Socket Layer" durchgeführt. Dieses System verschlüsselt Ihre Bankdaten wenn diese im Internet bekannt gegeben werden.
Sollte ein bestellter und bereits bezahlter Artikel nicht verfügbar sein, wird der Produktpreis für den nicht lieferbaren Artikel rückerstattet.
Kann ich meine Lieferdaten ändern, auch wenn der Bestellvorgang schon abgeschlossen ist?
Nach Versand der Bestellung können die Lieferdaten nicht mehr geändert werden.
Sollten Sie bei Ankunft des Pakets nicht zu Hause sein, hinterlässt der Bote eine Nachricht. Bitte setzen Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung, um einen Übergabetermin zu vereinbaren oder das Päckchen direkt beim Kurierdienst abzuholen.
Kann ich den Stand meiner Bestellung online einsehen?
Sobald Ihr Päckchen abgeschickt wurde, werden Sie per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung informiert. Weiters erhalten Sie auch einen Link zur Seite des Kurierdienstes, um so jederzeit den Lieferstand einsehen zu können.
Erhalte ich meine Bestellung schnell?
JA! Viele unserer Sendungen kommen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungserhalt am Bestimmungsort an. Bereits bei der Auswahl der Zahlungsart werden Sie über die Lieferzeit informiert.
In welche Länder werden die Artikel versandt?
In die ganze Welt! Sollten Sie Ihr gewünschtes Zielland nicht auf der Länderliste rechts oben finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie schnellstmöglichst ob Ihre Bestellung an die genannte Lieferadresse versendet werden kann.
Wichtig: Einige unserer Marken können nur nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz geliefert werden.
Sollten Sie Ihre Bestellung nach 10 oder mehr Werktagen nach Zahlung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte (unter Angabe Ihres Namens, E-Mail-Adresse, Bestell- sowie Telefonnummer). Wir bemühen uns um eine schnelle Lösung.
Sie können sich jederzeit über den Lieferstand Ihrer Bestellung informieren. Klicken Sie hierfür einfach auf "Bestellung verfolgen".
Bei Fragen zum Stand Ihrer Bestellung, setzen Sie sich bitte über folgenden link Kundenservice-Formular mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Handelt es sich um Artikel mit dem Vermerk "auf Lager" werden diese in der Regel am Werktag nach Eingang Ihrer Bestellung zum Versand vorbereitet.
Bei Artikeln mit einer Tagesangabe zur Verfügbarkeit wird Ihre Bestellung sofort nach Eingang der Artikel in unserem Lager zum Versand vorbereitet.
Sollte ein Produkt nicht in unserem Lager vorrätig, aber von unseren Lieferanten verfügbar sein, wird die voraussichtliche Ankunftszeit bei uns im Lager in " x Tagen" angezeigt. (zB 5 Tage)* Die Lieferzeit von unserem Lager bis zu Ihrer Adresse hängt vom Transportunternehmen welches Sie beim Bestellabschluss auswählen ab.
Wie lange ist meine Bestellung unterwegs?
Ihre Bestellung wird – je nach Zielland und Zahlungsart – in 3 bis 5 Werktagen angeliefert. In einigen wenigen Fällen kann es aufgrund äußerer – nicht kontrollierbarer – Umstände (Unfälle, Verkehr …) zu Verzögerungen kommen. Sobald Ihr Päckchen abgeschickt wurde, werden Sie per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung informiert. Weiters erhalten Sie auch einen Link zur Seite des Kurierdienstes, um so jederzeit den Lieferstand einsehen zu können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden zusätzlich zum Artikelpreis verrechnet und sind abhängig von Zielland, Gewicht, etc.
Das Gewicht eines Artikels finden Sie am unteren Ende der Produktbeschreibung angeführt.
Das genaue Versandgewicht setzt sich aus Artikelgewicht sowie Verpackung zusammen.
Bitte überprüfen Sie ob Sie das richtige Land ausgewählt haben. Sie können dies jederzeit über den Button "Land ändern" korrigieren. Die Versandkosten werden im Warenkorb unterhalb der Produktliste angeführt. Sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb hinzufügen, ändern sich die Versandkosten automatisch. Sie können somit den Gesamtpreis jederzeit vor dem absenden Ihrer Bestellung überprüfen.
Die Versandkosten werden nach Volumen und Gewicht des Artikels berechnet. In manchen Fällen ändert sich kaum etwas, wenn Sie mehrere Artikel in den Warenkorb hinzufügen.
Nähere Informationen finden Sie in unserer Versandkostenübersicht
Für Sendungen innerhalb der europäischen Union können Sie unter folgenden Optionen wählen:
DHL AIR: Express Air Service. Alle verfügbaren Produkte werden innerhalb von 48 Stunden an die angegebene Andresse verschickt.
GLS – SEUR – CALBERSON – BARTOLINI: Landweg. Alle verfügbaren Produkte werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen an die angegebene Adresse versand (für Spanien 24h-Service).
Für Länder außerhalb der Europäischen Union können Sie unter folgenden Optionen wählen:
DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS: Express Air Service. Alle verfügbaren Produkte werden innerhalb von 2 bis 4 Werktagen an die angegebene Adresse versand.
Die Versandart kann – allerdings nur während des Kaufvorgangs – auf der Warenkorb-Seite ausgewählt werden.
Handelt es sich um Artikel mit dem Vermerk "auf Lager" werden diese in der Regel am Werktag nach Eingang Ihrer Bestellung zum Versand vorbereitet.
Bei Artikeln mit einer Tagesangabe zur Verfügbarkeit wird Ihre Bestellung sofort nach Eingang der Artikel in unserem Lager zum Versand vorbereitet.
Bei den Lieferzeiten handelt sich um ungefähre Angaben, die von der Versandadresse abhängen und nicht die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung mit einschließen.
Was passiert, wenn ich bei Paketübergabe nicht zu Hause bin?
Sollten Sie bei Ankunft des Pakets nicht zu Hause sein oder keine von Ihnen autorisierte Person die Übernahme bestätigen können, hinterlässt der Bote eine Nachricht. Bitte setzen Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung, um einen Übergabetermin zu vereinbaren oder das Päckchen direkt beim Kurierdienst abzuholen.
Was passiert, wenn mein Paket zurückgeschickt wurde, da es nicht übergeben werden konnte?
Sollte das Paket nicht am Zielort übergeben werden können, wird es ans uns zurückgesandt. In diesem Fall kontaktieren wir Sie um eine neue Lieferadresse vereinbaren zu können oder den Rückgabeprozess einzuleiten.
Aus welchem Grund ist mein Paket zurückgeschickt worden?
Ihr Paket kann aus den folgenden Gründen zurückgeschickt worden sein:
Die Adresse ist nicht korrekt.
Das Paket wurde innerhalb von 2 Wochen nicht abgeholt.
Das Paket wurde vom Kunden zurückgewiesen.
JA! Das Paket kann an eine von der Rechnungsabschrift abweichende Adresse verschickt werden. Bei Lieferungen außerhalb Europas müssen allerdings – aufgrund möglicher Probleme beim Zoll – Name und Adresse der Bestellung sowie Währung mit denen des Empfängers/Empfängerlands übereinstimmen.
Bei allen während des Einkaufs auszufüllenden Informationsfeldern sind dann jedoch die Daten des Empfängers anzugeben.
Kann eine Bestellung noch storniert werden, wenn sie schon auf dem Weg zum Kunden ist?
Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, kann diese nicht mehr storniert werden. Die Pakete werden täglich um 14.00 Uhr (spanischer Zeit) von den unterschiedlichen Kurierdiensten abgeholt. Alle bereits vom Kurierdienst übernommenen Pakete können nicht mehr zurückgeholt werden. Sollten Sie Ihre Bestellung jedoch noch bevor diese abgeschickt wurde stornieren, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis samt Versandkosten zurück. Allerdings müssen Sie sich noch am Bestelltag mit uns in Verbindung setzen.
Versenden Sie auch an Postfächer oder APOs/FPOs?
Leider könne wir nicht an Postfächer, APOs/FPOs oder Hotels liefern. Unsere Kurierdienste akzeptieren nur physische Adressen mit Kontaktdaten um den Kunden erreichen zu können. Weiters muss der Lieferschein unterzeichnet werden.
Wird meine Bestellung verschickt, auch wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?
Fall 1: Bei Bestellung:
Wenn Sie Ihre Bestellung ausführen geben wir bereits bekannt, ob der Artikel verfügbar ist oder wie lange die Wartezeit beträgt. In diesem Fall wird Ihr Paket verschickt, sobald alle Artikel auf Lager sind.
Fall 2: Bei der Paketvorbereitung:
Sollten bei der Bestellung alle Artikel verfügbar sein und wir beim vorbereiten des Paketes das Gegenteil feststellen, werden alle lagernden Artikel verschickt. Für das ausständige Produkt wird Ihnen umgehend der Kaufbetrag rückerstattet.
Wir bemühen uns, jeden angebotenen Artikel jederzeit auf Lager zu haben. Jedoch kann es vorkommen, dass manchmal ein Artikel nicht vorrätig ist. Sollte dies der Fall sein informieren wir Sie per Email über das voraussichtliche Lieferdatum. Sollte Ihnen die Wartezeit für den Artikel zu lang sein, wenden Sie sich bitte jderzeit gerne an unseren Kundenservice mittels folgendem Kontaktformular.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Wahl eines Ersatzartikels oder der Stornierung Ihrer Bestellung weiter.
