¡Bienvenue!
Si vous avez toujours des doutes après avoir lu nos réponses aux questions les plus fréquentes reçues par notre Service Relation Clientèle, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Avant de nous contacter, nous vous prions de bien lire notre rubrique d'aide dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à toutes vos questions. Pour lire la réponse, il vous suffit juste de cliquer sur l´énoncé de la question.
Libraison de ma commande
Quand dois-je payer ma commande?
Si vous avez opté pour un paiement par carte de crédit (Visa, Carte Bleue, Mastercard, American express), le débit est effectué après autorisation de votre banque. A noter : cela ne peut se faire que si les centres de paiements concernés autorisent le débit de votre compte.
Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire ou PayPal, nous expédierons votre commande, une fois que nous avons reçu le paiement de votre part.
Si un des articles que vous avez commandé n'est plus disponible, le montant de l´article vous sera automatiquement remboursé.
Est ce que je peux modifier les coordonnées de livraison après avoir réalisé ma commande?
Une fois que nous vous avons expédié votre commande à l´adresse que vous nous avez fournis, nous ne pouvons pas modifier les coordonnées de livraison.
Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé. Vous pourrez aller retirer votre produit dans votre bureau de poste.
Est ce que je peux connaître la progression du traitement de ma commande?
Avant toute chose assurez-vous du statut de votre commande. Pour cela, cliquez sur « suivi de commande » en haut à droite de votre écran, vous pourrez ainsi connaître la progression du traitement de votre commande.
Une fois que votre commande est prête pour être expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que votre colis a été envoyé. Cet e-mail sera accompagné d´un lien vers le site de l´entreprise de transport afin que vous puissiez consulter à tout moment la progression de livraison de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison courent à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le mode de livraison que vous avez choisi au moment de réaliser votre commande. La majorité des livraisons se réalisent en 2/3 jours ouvrables une fois le paiement validé.
Au moment de réaliser votre commande, les délais de livraison sont indiqués selon l´option d´envoi que vous choisissez. Par ailleurs, si vous réalisez le paiement avant 14h, nous pourrons traiter votre commande le jour même et vous recevrez votre commande plus rapidement.
Dans le monde entier! Si votre pays n´est pas disponible dans notre liste de pays en haut à droite de votre écran, merci de nous contacter et nous vous confirmerons si nous pouvons vous livrer chez vous. Important: quelques marques ne peuvent pas être expédiées dans certains pays en particulier.
Une fois que vous avez effectué le paiement, si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables ou plus, nous vous prions de nous contacter et nous mettrons tout en œuvre pour solutionner le problème.
A tout moment vous pouvez suivre la progression du traitement de votre commande en cliquant sur « suivi de commande » en haut à droite de votre écran.
Si vous avez un quelconque doute concernant l´envoi de votre commande, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Notre service clientèle sera ravi de pouvoir vous aider.
Quels sont les frais de livraison?
Nous expédions des commandes dans la totalité du monde. Les frais d´envoi sont ajoutés à la somme des produits. Les frais d´envoi varient selon le pays de livraison. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous proposons différentes options d´envoi.
Une fois que vous entrez dans notre site internet, veuillez vous assurer que le pays indiqué en haut à droite de votre écran est correct. Vous pouvez changer de pays en sélectionnant le pays souhaité. Les frais de livraison sont visibles dans votre panier d´achat. Quand vous ajoutez un article à votre panier, les frais de livraison changent automatiquement. De cette manière vous pourrez voir le montant total de votre commande avant de finaliser celle-ci (prix des articles + frais d´envoi).
Le calcul des frais de livraison prend en compte le poids et volume de chaque article. En général, l´ajout d´un produit peut ne pas affecter les frais de livraison compte tenu de son faible volume
Si vous résidez dans l´Union Européenne, vous pouvez choisir parmi les options suivantes:
DHL AIR: Express Air Service. Tous les produits en stock vous seront envoyés à l´adresse indiqué sur votre commande en 2 jours ouvrables.
DPD – SEUR – CALBERSON – BARTOLINI: Transport terrestre. Tous les produits en stock vous seront envoyés à l´adresse indiqué sur votre commande en 2 à 5 jours ouvrables.
Si vous résidez hors de l´Union Européenne, vous pouvez choisir parmi les options suivantes:
DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS: Express Air Service. Tous les produits en stock vous seront envoyés à l´adresse indiqué sur votre commande en 2 à 4 jours ouvrables.
Vous devez sélectionner le mode d´expédition au moment de valider votre panier d´achat. Vous pourrez choisir votre mode d´expédition seulement au moment de réaliser votre commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de votre adresse de livraison et exclus le temps de gestion de votre commande.
Que se passe t´il si je suis absent au moment de la livraison?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur dépose un avis de passage mentionnant la date de dépôt et la prochaine date et heure de livraison. Si cette date et heure de livraison ne vous convient pas, contactez directement le livreur afin de reprogrammer avec eux une date qui vous convienne ou une livraison chez un voisin. S´il vous est impossible de réceptionner votre colis, veuillez s´il vous plait nous indiquer au moment de réaliser votre commande, l´adresse de votre travail ou celle d´un ami/famille. Veuillez noter que, en cas d'absence de votre part et dans certaines situations, le facteur peut également faire une tentative de livraison chez des voisins ou chez le gardien de votre immeuble ou résidence.
Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer ma commande ?
Les produits que vous commandez sont conservés pendant six jours ouvrés dans votre bureau de poste. Passé ce délai, votre colis est renvoyé dans nos locaux.
Dans quels cas mon colis peut vous être retourné ?
Le colis peut nous être retourné pour les raisons suivantes :
- Si l'adresse est incorrecte ou n'est plus attribuée.
- S'il est refusé par le destinataire (notamment s'il s'agit d'un cadeau et que le destinataire ne s'attend pas à recevoir un paquet et peut penser qu´il s´agit d´une erreur. S´il s´agit d´un cadeau, assurez-vous que le destinataire soit au courant qu'il va recevoir quelque chose.)
- Si le colis n´a pas été réclamé au bureau de poste au bout de 6 jours.
Oui ! Il est possible d´envoyer un colis à une adresse différente de celle indiqué sur votre facture. Cependant s´il s´agit d´une livraison hors Union Européenne, pour des questions de douanes, la commande doit être effectuée sous le même nom, la même adresse et la même devise du pays de livraison.
Toutes les informations requises quand vous réaliserez votre commande en ligne, doivent être remplies avec les données du destinataire.
Est il possible d´annuler ma commande une fois qu´elle m´a été envoyée ?
Une fois que votre commande vous a été expédiée, il est impossible de l´annuler. Les transporteurs viennent récupérer les colis tous les jours à 14h (heure locale). Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu´elle ait été envoyée, nous vous rembourserons l´intégralité de votre commande (y compris les frais d´envoi). Si vous souhaitez annuler votre commande, il est très important que vous nous contactiez le jour même où vous avez réalisé la commande.
Livrez-vous aux P.O. Boîtes ou militaire APO/ FPO adresses?
Nous sommes désolés mais nous n´envoyons ni aux P.O. Boîtes ou militaire APO/ FPO adresses ni aux hôtels. Notre entreprise de livraison n´accepte uniquement que les adresses physiques et avec un numéro de téléphone pour contacter avec le client. Par ailleurs, à la réception du colis, il vous sera demandé une signature.
Que se passe t- il si un des produits que j´ai commandé n´est plus en stock?
Lorsque vous effectuez votre commande, vous pouvez à tout moment vérifier sur la fiche produit la disponibilité du produit. Soit il est indiqué que le produit est disponible pour un envoi immédiat ou soit il est indiqué une date d´arrivée du produit à notre entrepôt. Dès que nous aurons tous les produits disponibles à notre entrepôt, nous vous l´enverrons le même jour.
