Välkommen!
Om du fortfarande har frågor efter att ha läst "Vanliga frågor" var god och ta kontakt med Kundtjänst genom att använda länken Kundserviceformulär. Kundserviceformuläret är framtaget för att hjälpa dig att få svar på de frågor som du inte har kunnat finna på hemsidan. Det är mycket viktigt att fylla i formuläret korrekt och fullständigt så att du kan få svar på dina frågor. Vi på kundtjänst är glada att kunna stå till tjänst.
RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR
Vilka giltiga anledningar finns för att göra en retur?
Tradeinn ger dig 30 dagars retur-/ångerrätt på varor som du ej är nöjd med. Din ångerrätt gäller från och med att du tagit emot din beställning. Du kan returnera/byta varan inom nämnda tidsram, med din faktura och ditt ifyllda Returformulär. I händelse av att du vill byta produkt skickar vi det paketet gratis via standardfrakt.
Nuvarande retur-/bytesrätt gäller endast produkter som returneras i sin originalförpackning och i komplett skick (förpackning, tillbehör, användningsmanual etc.). Om en vara returneras till oss med någon typ av skada, utan originalförpackning eller om förpackningen är förstörd på något sätt, kommer ingen återbetalning att ske.
OBS: Var god och fäst ej fraktsedlar eller tejp direkt på originalförpackningen.
Finns det produkter som jag ej kan returnera?
Om du inte är nöjd med din produkt måste du returnera den inom 30 dagar, räknat från den dagen då du tagit emot paketet. Beroende på ditt önskemål, skickar vi en ny produkt till dig eller så gör vi en återbetalning till ditt konto.
OBS: Produkter köpta under "Flash Rea" kan ej returneras till Tradeinn, såvida det inte gäller produktionsfel eller skador under frakten.
Kan jag returnera produkter som inte passar, gratis?
Produkter som ej passar kan bara returneras om de är oanvända. Var god och förpacka paketet väl och skicka det till adressen längst ner på sidan. I dessa fall återbetalar vi inte returfrakten, utan det är du som kund som får stå för denna.
Kom ihåg att produkten är ditt ansvar fram till att den kommer tillbaka till oss. För din egen skull, rekommenderar vi dig att återsända ditt paket med ett företag som erbjuder försäkring motsvarande värdet av produkten samt ett undertecknat dokument som styrker att du skickat paketet. Du bör behålla ditt inlämningskvitto tills det att du har tagit emot vår återbetalning. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning.
Vanligtvis tar det ca 10 arbetsdagar för din retur att komma fram och behandlas. Om du angivit din e-postadress vid beställningen har vi möjlighet att skicka en e-post till dig när vi tagit emot din retur.
Du kan returnera/byta varan inom 30 dagar med din faktura och det ifyllda Returformuläret. Om du önskar byta produkten mot en annan, skickar vi paketet till dig kostnadsfritt via standardfrakt.
För att göra returen/bytet ber vi dig att fylla i vårat Retur-/Bytesformulär på våran Retursida. Där kommer du att ombedas att fylla i ditt ordernummer, din e-post samt orsak till returen.
Den nuvarande bytesrätten gäller endast om produkten returneras i sin originalförpackning och i komplett skick (förpackning, tillbehör, användningsmanual etc.). Om en vara returneras till oss med någon typ av skada, utan originalförpackning eller om förpackningen är förstörd på något sätt, kommer ingen återbetalning att ske.
Vad händer sen?
* Vi kommer att meddela dig ditt returnummer via e-post samt ge dig instruktioner på hur du ska gå tillväga för att returnera din produkt
* Vid återköp kommer hela summan för alla varor, som återsänts inom 30 arbetsdagar efter leverans, återbetalas
* Vid byte skickas paketet utan extra kostnad till dig.
Så fort vi tagit emot din retur och den blivit kontrollerad (vanligtvis inom 72 timmar från det att vi tagit emot paketet) kommer en återbetalning ske till samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning, inom 10 dagar. Observera att beroende på vilken bank du har kan det ta 2-10 arbetsdagar till, innan du har fått återbetalningen.
Hur byter jag en produkt mot en annan storlek eller färg?
Du kan returnera/byta produkten inom 30 dagar, räknat från den dagen då den levererats, med din faktura och ett ifyllt Returformulär. Om du önskar byta produkten kommer vi att skicka paketet kostnadsfritt till dig via standardfrakt.
För att göra returen/bytet ber vi dig att fylla i vårat Retur-/Bytesformulär på våran Retursida, Där kommer du att ombedas att fylla i ditt ordernummer, din e-post samt orsak till returen.
Nuvarande bytesrätt gäller endast produkter som returneras i sin originalförpackning och i komplett skick (förpackning, tillbehör, användningsmanual etc.). Om en vara returneras till oss med någon typ av skada, utan originalförpackning eller om förpackningen är förstörd på något sätt, kommer ingen återbetalning att ske.
Vad händer sen?
* Vi kommer att meddela dig ditt returnummer via e-post samt ge dig instruktioner på hur du ska gå tillväga för att returnera din produkt
* Vid återköp kommer hela summan för alla varor, som återsänts inom 30 arbetsdagar efter leverans, återbetalas
* Vid byte skickas paketet utan extra kostnad till dig.
Så fort vi tagit emot din retur och den blivit kontrollerad (vanligtvis inom 72 timmar från det att vi tagit emot paketet) kommer en återbetalning ske till samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning, inom 10 dagar. Observera att beroende på vilken bank du har kan det ta 2-10 arbetsdagar till, innan du har fått återbetalningen.
Hur får jag min återbetalning?
Så fort vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att göra en återbetalning till den betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning.
Vad ska jag göra om ni har skickat fel vara till mig?
Tro det eller ej men det händer vid enstaka tillfällen att vi gör ett misstag. Om vi har skickat något till dig som inte finns med på din faktura, byter vi gladeligen varan mot det du har beställt och betalar då självfallet för det du lägger ut för att återsända paketet till oss. Vi ber dig att fylla i vårat Retur-/Bytesformulär på våran Retursida. Där kommer du att ombedas att fylla i ditt ordernummer, din e-post samt orsak till returen.
Vad ska jag göra om varan skadats under frakten?
Vi gör allt som står i vår makt för att varorna ska komma fram till dig i perfekt skick. Om det ändå är så att varan levererats skadad ber vi dig att fylla i vårat Retur-/Bytesformulär på våran Retursida. Där kommer du att ombedas att fylla i ditt ordernummer, din e-post samt orsak till returen.
Hur förbereder jag mitt returpaket?
Varan måste vara oanvänd och i sin originalförpackning. När du förbereder ditt returpaket så var noga med att du lagt tillbaka allting på sin plats och i originalförpackning innan du lägger det i paketet.
Om möjligt ber vi dig att returnera varan i originalförpackningen. Om du av någon anledning inte längre har den kvar ber vi dig att använda en passande förpackning för att returnera varan. Försäkra dig om att den förpackning du väljer att använda täcker hela varan samt att den är vattentät.
Bifoga en kopia på fakturan och garantisedeln (om tillgänglig) i paketet. I "Retur- och bytesformuläret ber vi dig att beskriva produkten du returnerar samt orsaken till returen.
Så fort vi tagit emot din retur och den blivit kontrollerad (vanligtvis inom 72 timmar från det att vi tagit emot paketet) kommer en återbetalning ske till samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning, inom 10 dagar. Observera att beroende på vilken bank du har kan det ta 2-10 arbetsdagar till, innan du har fått återbetalningen.
Hur lång tid tar det innan ni får returen?
Normalt tar det 10 arbetsdagar innan vi får returen. Om du lämnat din e-postadress vid ordern kommer du få en e-post av oss så fort vi tagit emot din retur.
Jag har förlagt originalförpackningen och vill returnera en produkt. Vad kan jag göra?
Om möjligt ber vi dig att alltid returnera varan i originalförpackning.
Om du av någon anledning inte längre har kvar originalförpackningen ber vi dig returnera varan i en passande förpackning. Försäkra dig om att den förpackning du väljer att använda täcker hela varan samt att den är vattentät.
