Benvenuto!
Se ancora hai dei dubbi dopo aver letto le domande frequenti ricevute al nostro Servizio di Attenzione al Cliente, contattaci usando il seguente link: Formulario del Servizio di Attenzione al Cliente. Prima di effettuare una domanda, rivedi con attenzione le domande frequenti, magari potranno risolvere i tuoi dubbi.
Per leggere la risposta fai click sopra la domanda stessa.
RESTITUZIONI E RIMBORSI
Per quali motivi posso restituire un articolo?
Ai sensi del D. Lgs. 206/05 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere esercitato da parte del Cliente Consumatore (ossia persona fisica che non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA) entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con pieno rimborso dell'importo pagato.
Se non sei soddisfatto con uno qualsiasi dei prodotti che hai acquistato potrai restituircelo entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Ti offriamo una politica di restituzione flessibile e non abbiamo nessun problema a ricevere restituzioni per un rimborso nel caso in cui tu abbia ordinato dei prodotti sbagliati, o se gli articoli sono danneggiati o difettosi o semplicemente se non ti piace quello che hai richiesto.
Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola/confezione originale e non deve essere stato usato. Deve inoltre essere accompagnato dal Formulario di Restituzione.
NOTA: Per favore, non attaccare scotch o adesivi direttamente sulla scatola/confezione originale e avvolgere il prodotto per bene con plastica o carta.
C'è qualche articolo in particolare che non posso restituire?
Una volta ricevuto il prodotto, se non sei soddisfatto per qualche motivo, puoi restituire l´articolo entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco e noi restituiremo il denaro.
Posso restituire un prodotto se la taglia è sbagliata? È gratuita la restituzione?
Se non sei soddisfatto con il prodotto che hai acquistato, puoi restituircelo e ottenere il rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola/confezione originale e non deve essere stato usato. Deve inoltre essere accompagnato dal Formulario di Restituzione.
Come posso sapere che la restituzione è stata ricevuta?
Di solito i pacchi arrivano nei nostri uffici in 10 giorni lavorativi. Quando completi il formulario con i tuoi dati personali, ci dai anche un indirizzo di posta elettronica in modo tale da poterti inviare un e-mail per poterti confermare che abbiamo ricevuto il tuo pacco.
Come posso cambiare il mio articolo con un altro?
Se non sei soddisfatto con il prodotto che hai acquistato, puoi restituircelo e ottenere il rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna dei prodotti. Dovrai poi effettuare un nuovo ordine per acquistare la taglia corretta.
Le istruzioni per restituire il prodotto si trovano nella sezione "RESTITUZIONI" nella parte superiore della pagina sulla destra. E' importante compilare il formulario per intero.
Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni utili dal momento della consegna dell'ordine. Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola/confezione originale e non deve essere stato usato. Deve inoltre essere accompagnato dal Formulario di Restituzione.
NOTA: Per favore, non attaccare scotch o adesivi direttamente sulla scatola/confezione originale e avvolgere il prodotto per bene con plastica o carta.
Tutte le spese di spedizione versate per l’invio non saranno rimborsate nel caso in cui l'ordine viene restituito. Tutta la merce deve essere completamente nuova, mai utilizzata e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Come riceverò il mio rimborso?
Quando avremo ricevuto il tuo pacco nei nostri uffici, e dopo aver controllato lo stato del prodotto, si procederá al rimborso dell'importo a seconda della modalitá di pagamento utilizzata da te nell'ordine.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Se ti abbiamo inviato un prodotto sbagliato, cioé diverso da come era descritto in fattura, effettueremo noi il cambio e successivamente ti rimborseremo il prezzo totale da te pagato e dovrai rifare un nuovo ordine dal nostro sito. Ti offriremo ovviamente un codice sconto del 5% per avere uno sconto sul prezzo del prodotto.
Segui le istruzioni per restituire il prodotto. Le troverai nella sezione Restituzioni. E' importante compilare il formulario per intero.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?
Facciamo tutto il possibile per assicurarci che i tuoi prodotti arrivino in perfetto stato, ma se nonostante tutto dovesse esserci qualche problema per un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci per poter aprire una pratica di reso per garanzia e inviare subito il prodotto alla marca.
Segui le istruzioni per restituire il prodotto. Le troverai nella sezione Restituzioni. E' importante compilare il formulario per intero.
Come devo preparare il pacco per la restituzione?
Il prodotto che restituisci deve trovarsi esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente e che non si rovini durante il tragitto.
Devi allegare una copia della fattura e indicare nella fattura stessa i prodotti che restituisci. Ti risponderemo il prima possibile per telefono o e-mail. Speriamo di poter risolvere il tuo problema in un tempo massimo di 2 giorni lavorativi.
Quanto impiegherà la restituzione a d arrivare?
Di solito i pacchi arrivano nei nostri uffici in 10 giorni lavorativi. Se hai compilato con i tuoi dati e il tuo indirizzo di posta elettronica ti invieremo una conferma per informarti che abbiamo ricevuto il pacco correttamente.
