¡Bienvenido!
Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes recibidas en nuestro Servicio de Atención al Cliente, contacta con nosotros usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Antes de realizar una consulta, revise las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentre aquí solución a tus dudas. Para leer la respuesta haga click sobre el enunciado de la pregunta.
FORMAS DE PAGO Y PRECIOS
¿Cuáles son las formas de pago?
Tradeinn se ha asociado con Adyen para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando veas el símbolo de Adyen, puedes considerar que tu operación está 100% protegida
Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Tradeinn se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
Tradeinn pone a tu disposición 3 modalidades de pago:
- Pago con tarjeta de crédito/débito:
Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Tradeinn verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.
Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.
- Pago por transferencia bancaria:
Deberás realizar la transferencia a la cuenta que se te indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, recibirás un mail automático por parte de nuestro socio Adyen, con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso.
Importante: como concepto de la transferencia deberás indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.
- Pago por PayPal:
PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet.
PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?
¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Tradeinn dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.
Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.
A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.
Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.
¿Los artículos ya incluyen el IVA?
Para clientes de la Unión Europea:
De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, Tradeinn está obligado a cargar gastos de IVA en todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea. El precio por cada artículo lleva incluido el IVA de España (21%) (Excepto en Suecia y Dinamarca, aplicamos, el IVA local es de 25%). Pero si los envíos son para zonas exentas de IVA, podemos anular el coste del IVA, tan sólo deberá notificarlo en la sección " ¿algún comentario o alguna información especial?" durante el proceso de compra. Eliminaremos el coste del IVA cuando realicemos el cargo.
Para clientes fuera de la zona de Unión Europea:
Los precios no incluyen IVA.
¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?
¡NO! El único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.
¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?
Para los clientes de la Unión Europea:
¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).
Para los clientes fuera de la Unión Europea:
En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?
Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.
Si has pagado por transferencia bancaria, por favor hazlo durante los 2-4 días laborables en nuestra cuenta bancaria.
Tu pedido será cancelado si no recibimos tu pago en un máximo de 15 días.
¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?
Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.
¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?
Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.
PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.
¿Cómo puedo darme de alta en PayPal?
Para darse de alta en PayPal debes ir al siguiente link y seguir sus instrucciones: http://www.paypal.com
Si deseas realizar el pago a través de Paypal por favor clica "PayPal" como opción de pago cuando estés procesando tu compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.
CAMBIOS Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de 9.00 a 18.00 horas, de lunes a viernes.
Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.
Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.
En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago utilizada por ti.
¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?
¡SÍ!. Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas añadir. Encontrarás la referencia una vez hayas añadido el artículo a tu cesta de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.
INFORMACIÓN ÚTIL
Tradeinn.com es la primera red de tiendas online especializadas en la venta de material deportivo
En el mercado desde 1997
Más de 70.000 referencias de material deportivo
Más de 250.000 clientes satisfechos
Presente en más de 220 países
Distribuidor oficial de más de 200 marcas deportivas
Para más información, por favor consulta nuestra página web:www.tradeinn.com
Por favor, ve a la página de "contacto" donde podrás encontrar toda la información para contactarnos inmediatamente.
Alternativamente también puedes contactar con nosotros por teléfono al 902 906 421. Nuestro servicio de Atención al Cliente le atenderá de 9h30 a 13h30 y de 15h30 a 19h30 de lunes a viernes.
Actualmente, Tradeinn tiene un catálogo virtual. Todos los productos disponibles están en línea en las distintas tiendas online, y no disponemos de un catálogo físico.
