1) Si no esta satisfecho del producto o quiere un cambio de talla:

Una vez recibamos el producto se le tramitará el abono correspondiente. En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.

2) Si el producto ha sido dañado durante el envío:

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente. en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente. en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente. o bien por teléfono.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

3) Si recibes un producto incorrecto:

Puedes devolvernos el producto en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción.

Es muy importante que recuerdes que únicamente dispones de 7 días naturales para comunicárnoslo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de devolución (disponible a continuación) o bien por teléfono.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

4) Si el producto es defectuoso y entra en la garantía (he detectado mal funcionamiento):

Todos los productos ofrecidos están garantizados 2 años.

Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor.

Puedes devolver un producto defectuoso contactándonos a través de nuestro formulario de devolución (disponible a continuación) o bien por teléfono.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

5) Si el artículo que has recibido no te satisface y has decidido devolverlo (Desistimiento de compra):

Tienes 30 días hábiles desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo.

Solo tienes que contactarnos para que podamos tramitar tu devolución a través de nuestro formulario de devolución (disponible a continuación) o bien por teléfono.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Nos vemos en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.

Requisitos para la devolución de un pedido

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

* Estas dentro del plazo establecido: máximo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido.

* Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y tienes tu número de devolución.

* El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.

* El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar.

* El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc…

* El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de devolución correspondiente).

Importante: Para cualquier duda acerca de la devolución de los artículos, puedes contactar con nosotros a través de nuestro Formulario Servicio de Atención al Cliente o bien por teléfono.

Procedimiento de envío de los artículos en casos de devolución:

1) - * Entra en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de devolución disponible a continuación. Entra tu número de pedido (disponible en tu confirmación de pedido o en la factura). Indica tu dirección email (utiliza el email que utilizaste al realizar tu pedido) y elige el motivo de tu devolución. Te enviaremos un mail en un plazo de 7 días naturales con un número de devolución y con las instrucciones para que puedas devolver el producto de la mejor forma.

2) - * Imprime y rellena el formulario de devolución que encontrarás en el mail que te hayamos enviado con tu número de devolución y instrucciones.

3) - * El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Es importante que te asegures de que el producto se envía debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones que incluye destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

NOTA: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero en una bolsa de plástico para prevenir que se ensucie o moje.

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado. Nos vemos en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso.

Recuerda que solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro.

Inicia tu devolución:

Para obtener tu número de devolución e instrucciones rellena el siguiente formulario. Te contactaremos en un plazo de 7 días naturales.

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN:

Tu número de pedido:

Tu e-mail:

Motivo de tu devolución:

Información Adicional:

Si has olvidado tu número de pedido o si tienes problemas para entrar en la página de instrucciones, por favor contacta con nosotros usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente..